A銀行個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化.pdf

1、　　A 銀行是國有控股大型公眾持股銀行，相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。A 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，服務(wù)客戶群體龐大，柜面壓力大，而柜面業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化以及我國居民財(cái)富持續(xù)增加的背景下，外匯金融服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)總量持續(xù)增長，個(gè)人外匯客戶逐步增加，金融需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、綜合化的特征。個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)作為 A銀行零售業(yè)務(wù)主要內(nèi)容之一近年來蓬勃發(fā)展，但由

2、于目前所依托使用的技術(shù)平臺“外匯管理系統(tǒng)”在設(shè)計(jì)之初主要面向?qū)蛻舻馁~戶服務(wù)及現(xiàn)有價(jià)格模式下的兌換交易，缺乏對個(gè)人客戶特殊性的側(cè)重，加之兌換交易分散、功能有待加強(qiáng)、各業(yè)務(wù)模塊間聯(lián)系性差等問題，尚未形成獨(dú)立科學(xué)的個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)流程。該業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改造直接影響著A銀行個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)水平和整體發(fā)展。
　　本文首先對論文的研究背景、研究意義、研究方法等內(nèi)容進(jìn)行了簡要介紹；其次對用到的六西格瑪理論、業(yè)務(wù)流程再造理論及流程

3、銀行理論進(jìn)行了闡述；再次通過重點(diǎn)分析通過分析個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，找出普遍存在的問題并進(jìn)行深入分析，提出通過改造和優(yōu)化方案；最后就如何做好方案實(shí)施給出保障措施。
　　本文是在查閱大量文獻(xiàn)及對全國分行進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合作者的工作實(shí)際，對個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入研究，得出了從優(yōu)化客戶體驗(yàn)、優(yōu)化柜員操作、優(yōu)化管理控制三方面著手啟動(dòng)個(gè)人外匯兌換業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，重點(diǎn)圍繞交易優(yōu)化、流程改造和功能完善來實(shí)現(xiàn)。圍繞著