GS銀行個人金融業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化.pdf

1、現(xiàn)代管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是商業(yè)銀行的重中之重。就我國商業(yè)銀行與世界先進(jìn)同業(yè)的比較來看，差距不僅體現(xiàn)在資本、利潤、產(chǎn)品、科技等有形的資源方面，以及戰(zhàn)略管理、人力資源管理和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制等管理方面，而且還體現(xiàn)在運(yùn)營機(jī)制和組織架構(gòu)等流程性因素方面。我國商業(yè)銀行最大的缺陷就是業(yè)務(wù)流程方面的缺陷，盡快實(shí)現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變是我國商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
　　銀行排隊(duì)難問題由來已久，我國銀行體系仍然實(shí)行傳統(tǒng)的職能式組織體系，各部門

2、間業(yè)務(wù)流程不銜接，效率低，造成客戶辦理業(yè)務(wù)的時間被人為延長。近年來，我國的各大國有銀行都加強(qiáng)了操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，完善了個人金融業(yè)務(wù)操作制度和流程，日益完善的內(nèi)控機(jī)制在堵塞風(fēng)險(xiǎn)的同時，也增加了業(yè)務(wù)授權(quán)與審批環(huán)節(jié)，影響了業(yè)務(wù)處理速度。當(dāng)今的時代是變革的時代，優(yōu)化和完善個人金額業(yè)務(wù)流程，全面推進(jìn)以客戶為中心的服務(wù)體制是銀行發(fā)展的必由之路。
　　本文的出發(fā)點(diǎn)是以GS銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略需要，同時以價值增值流程的再造為中心，打造合理的個人金融業(yè)務(wù)

3、處理流程，以期達(dá)到適應(yīng)日益加劇的競爭和滿足不斷變化的客戶需求的目的。針對GS銀行個人金融業(yè)務(wù)競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對個人金融業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)和根本性的思考，重新設(shè)計(jì)信息技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，最大限度的發(fā)揮信息技術(shù)的開發(fā)能力，再造新的個人金融業(yè)務(wù)流程。
　　本文對GS銀行個人金融業(yè)務(wù)處理流程的案例展開深入分析，首先研究流程問題的邏輯關(guān)系，簡化業(yè)務(wù)流程；其次本著以客戶為中心的原則，以滿足客戶需要和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制為出發(fā)點(diǎn)，區(qū)分不同