我國(guó)商業(yè)銀行柜員勝任力模型的構(gòu)建及檢驗(yàn).pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行作為我國(guó)金融體系的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著日益重要的作用。柜員作為銀行第一線的員工，他們的勝任力高低和服務(wù)優(yōu)劣對(duì)客戶和銀行產(chǎn)生最直接、最快速和最明顯的影響。雖然國(guó)內(nèi)外的勝任力研究已有較成熟的發(fā)展，但針對(duì)商業(yè)銀行柜員的勝任力研究幾乎是空白。本文對(duì)如何構(gòu)建我國(guó)商業(yè)銀行柜員勝任力的模型進(jìn)行理論探討和檢驗(yàn)。
　　采用文獻(xiàn)研究法、模型分析法和調(diào)查問(wèn)卷法，本文首先對(duì)勝任力和勝任力模型理論進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提煉出冰山模

2、型和洋蔥模型理論中的核心觀點(diǎn)，依據(jù)這些理論和觀點(diǎn)，對(duì)柜員勝任力的構(gòu)成要素進(jìn)行收集和整理，提出并構(gòu)建了我國(guó)商業(yè)銀行柜員勝任力的“六力模型”。該模型將柜員“內(nèi)隱”勝任力和“外顯”勝任力進(jìn)行了統(tǒng)一歸納和劃分，得出六大勝任力維度包括：道德價(jià)值觀、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、形象風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。
　　然后，在六力模型的基礎(chǔ)上提出研究假設(shè)，并以湖南省湘潭市工商銀行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員為對(duì)象，設(shè)計(jì)量表和進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)所調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理和結(jié)

3、構(gòu)方程分析，通過(guò)了假設(shè)檢驗(yàn)，完成了實(shí)證研究。
　　研究表明：銀行柜員的六大勝任力即道德價(jià)值觀、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、形象風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能等對(duì)柜員績(jī)效的影響顯著；不同績(jī)效水平的柜員勝任力存在顯著差異；但人口變量（性別、年齡、文化程度等）對(duì)柜員勝任力的影響不顯著。本文所構(gòu)建的我國(guó)商業(yè)銀行柜員勝任力“六力模型”不僅對(duì)柜員自身的素質(zhì)能力改善以及工作績(jī)效的提高指明了方向，更為我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)建立基于勝任力模型的柜員招聘、選拔與培訓(xùn)、薪酬