我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷體系構(gòu)建研究.pdf

1、我國商業(yè)銀行脫胎于過去的政府職能部門，銀行內(nèi)部“官本位”現(xiàn)象嚴(yán)重，官僚主義作風(fēng)盛行，長期以來處于自閉的競爭狀態(tài)中。與外資銀行相比，管理理念落后、營銷經(jīng)驗不足、產(chǎn)品創(chuàng)新慢。外資銀行進(jìn)入中國市場后，我國商業(yè)銀行的地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何面對外資銀行的挑戰(zhàn)，走我國商業(yè)銀行自己的發(fā)展道路成為當(dāng)今理論界與銀行業(yè)關(guān)注的重點問題之一。
　　面對日益激烈的市場競爭，單純依靠傳統(tǒng)營銷理論，已經(jīng)不能適應(yīng)我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理活動的需要，在這種情況下，關(guān)

2、系營銷理論得到了積極的提倡和應(yīng)用，對于指導(dǎo)我國商業(yè)銀行的發(fā)展有著重要意義。
　　我國商業(yè)銀行導(dǎo)入關(guān)系營銷的理論相對較晚，對關(guān)系營銷理論的運用還不成熟，對其認(rèn)識還存在誤區(qū)。特別是在中國傳統(tǒng)認(rèn)識上，關(guān)系就是“走后門，拉關(guān)系”的誤解極大影響了關(guān)系營銷理論在我國金融行業(yè)的發(fā)展。
　　本文就是在這種背景下形成的，通過對我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷體系的研究，旨在正確認(rèn)識關(guān)系營銷，科學(xué)指導(dǎo)我國商業(yè)銀行應(yīng)用關(guān)系營銷，提升我國商業(yè)銀行的競爭力以面對

3、外資銀行的挑戰(zhàn)。
　　本文在梳理國內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)研究了關(guān)系營銷理論的概念、特征、層級手段以及銀行市場營銷的界定、特征及演變過程，并論述了商業(yè)銀行實施關(guān)系營銷策略的必要性;然后對我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷進(jìn)行SWOT分析，在此基礎(chǔ)上提出我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷存在的問題并探討這些問題產(chǎn)生的原因;論文創(chuàng)造性地提出通過橫向和縱向兩方面構(gòu)建我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷體系，橫向包括建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、健全人力資源系統(tǒng)、建立營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)、整