國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型研究——以南京市區(qū)商業(yè)銀行為例.pdf

1、近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)勝任力特征模型的研究與應(yīng)用越來(lái)越多，引起了眾多知名企業(yè)的高度關(guān)注，目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位都已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建本單位的勝任力特征模型，然而，勝任力特征模型的構(gòu)建需要復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)；同時(shí)，科學(xué)地運(yùn)用勝任力特征模型，也需要專門(mén)的技術(shù)人員。對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行如何全面提升綜合柜員的業(yè)務(wù)水平，也已經(jīng)成為各商業(yè)銀行在發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。
　　本文從中國(guó)股份制商業(yè)銀行的實(shí)際情況出發(fā)，綜合運(yùn)用相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)知

2、識(shí)、應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)和多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集分析方法，構(gòu)建適合中國(guó)股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型。通過(guò)對(duì)南京市股份制商業(yè)銀行綜合柜員的實(shí)地訪談和調(diào)查問(wèn)卷的方法收集數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而最終確立了擁有五個(gè)維度、十個(gè)勝任力特征的股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型，本模型的五大維度具體包括：自我意識(shí)維度、人際關(guān)系維度、個(gè)性特征維度、知識(shí)技能維度，動(dòng)機(jī)維度。
　　本研究的結(jié)果具有較強(qiáng)的實(shí)用性與可操作性，可