M公司客戶關系維護改進研究.pdf

1、上世紀九十年代以來，IT技術得到了快速的發(fā)展，信息技術被企業(yè)界廣泛應用。市場的競爭也變得異常地劇烈，全球化浪潮已經席卷了人類生活的各個領域，呈現(xiàn)出了明顯加速的發(fā)展的勢頭。企業(yè)之間的技術及產品區(qū)別已經逐漸縮小，產品的同質化現(xiàn)象越來越明顯，新產品的開發(fā)周期和生命周期縮短，希望靠產品的差異化來贏得客戶變得越來越困難，進而使得客戶關系管理在企業(yè)經營與發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用。成功的管理者只有在充分掌握營銷管理理論及信息技術理論的基礎上，有效

2、的進行客戶關系維護，才能夠全面可靠地了解客戶并針對性地開展客戶關系的管理工作，實現(xiàn)公司利潤最大化的目的。
　　本文以汽車零配件行業(yè)的M公司在客戶關系維護中碰到的問題為例進行分析，通過查閱國內外客戶關系維護的相關研究報告，進行了原因分析和影響因素的總結。并且在上述分析、總結的基礎上，針對M公司的客戶維護細節(jié)，提出了具體改進方案，以及與改進方案相對應的實施措施和保障措施。提高了公司的品牌形象、服務水平進而提高了客戶的滿意度，降低了客戶