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1、本文在綜合闡述國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)六西格瑪流程改進(jìn)DMAIC方法在快遞企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了實(shí)證研究。首先，站在快遞企業(yè)自身的視角，對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀做出分析。其次，對(duì)A快遞企業(yè)構(gòu)建了質(zhì)量屋，通過(guò)質(zhì)量功能展開分析，找出影響該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題是投遞時(shí)限?！白詈笠还铩笔窃撈髽I(yè)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，很大程度上制約了服務(wù)水平，影響著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。最后，針對(duì)如何縮短投遞時(shí)限，本文以該企業(yè)的進(jìn)口流程為例，按照DMAI
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