旅游公共服務水平、游客滿意與游客忠誠的關系研究——以廣東陽江海陵島為例.pdf

1、旅游公共服務近十年來受到越來越多的關注，旅游公共服務水平是旅游目的地發(fā)展水平的重要標志，也是衡量旅游目的地競爭力的重要指標之一，游客滿意與游客忠誠對旅游目的地有重要意義。目前國內旅游公共服務研究成果主要在基礎理論的定性研究方面，如內涵界定、供給體系、內容構成等方面，實證研究相對較少。有關旅游公共服務水平、游客滿意與游客忠誠關系的探索比較少見。因此，旅游公共服務問題亟需學術界給予重視，以求理論帶動實踐，提升旅游公共服務水平。
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2、先，對旅游公共服務、游客滿意、游客忠誠等相關概念進行界定，在梳理相關文獻的基礎上確定旅游公共服務的五大維度。其次，基于認知—情感—行為理論和相關研究成果，構建了旅游公共服務感知、游客滿意與游客忠誠之間的結構關系的概念模型。然后，以海陵島作為案例地發(fā)放調查問卷，獲取第一手調研數(shù)據(jù)，運用SEM分析方法檢驗所提出的變量間的假設關系。得到以下結論:(1)旅游公共交通服務感知、旅游公共信息服務感知、旅游行政服務感知、旅游公共安全服務感知、旅游便民

3、惠民服務感知對游客滿意有正向影響;(2)游客滿意對游客忠誠有顯著的正向影響;(3)旅游公共信息服務感知、旅游行政服務感知、旅游公共安全服務感知對游客忠誠有顯著正向的影響的假設沒有得到支持，研究證實了旅游公共交通服務感知、旅游便民惠民服務感知對游客忠誠有正向影響的假設。
　　最后，文章根據(jù)研究結果提出海陵島要從意識理念上重視旅游公共服務的打造和完善、完善旅游公共交通建設、優(yōu)化旅游公共信息服務、加強旅游公共安全保障服務、優(yōu)化旅游行政服