景區(qū)形象與游客滿意度、忠誠度和推薦度的關(guān)系研究.pdf

1、游客滿意及游客的游后行為一直是景區(qū)運營關(guān)注的重點。較高的游客滿意度，可使游客產(chǎn)生重游和積極向親朋好友推薦景區(qū)的行為，對景區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展起到十分重要的作用。影響游客滿意及游客行為的因素很多，而景區(qū)形象是一個十分重要的變量。
　　 隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游活動開始由觀光旅游時代向休閑旅游度假時代過渡，游客要求的是參與體驗，因此景區(qū)形象不僅體現(xiàn)在宣傳口號或廣告?zhèn)鞑?，也體現(xiàn)在景區(qū)硬件和服務(wù)方面。景區(qū)作為旅游者旅游活動的主要場所

2、，為維持和發(fā)展同旅游者的長期友好的關(guān)系，景區(qū)須提升游客對景區(qū)形象維度的感知。
　　 本研究從游客的角度出發(fā)，探討景區(qū)形象的構(gòu)成維度與游客滿意度、推薦度、忠誠度的關(guān)系，以桂林市冠巖景區(qū)作為案例進行研究。通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的閱讀、與專家的訪談提出研究框架和假設(shè)，并對冠巖景區(qū)的游客進行實地調(diào)查，運用SPSS17.0和Yaahp0.5.2對對回收問卷進行數(shù)據(jù)分析，結(jié)論基本上驗證了本文的研究假設(shè)，主要結(jié)論為：
　　 (1)本文通

3、過專家訪談和文獻綜述以及5A景區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)，得出景區(qū)形象評價28個評價指標(biāo)和6個維度，即旅游交通、景區(qū)資源及設(shè)施、景區(qū)購物、景區(qū)衛(wèi)生、景區(qū)安全、周邊社區(qū)環(huán)境。
　　 (2)游客對資源觀賞價值和周邊生態(tài)環(huán)境兩項的評價較高，對洗手間衛(wèi)生一項評價值低，表明冠巖景區(qū)資源和環(huán)境優(yōu)良，但景區(qū)衛(wèi)生間評價低，這與衛(wèi)生間的面積小，設(shè)施設(shè)備老化有關(guān)。
　　 (3)不同特征的游客在游客滿意度、忠誠度、推薦度上有顯著差異。
　　 (4)景

4、區(qū)形象的6個維度與游客滿意度、忠誠度、推薦度之間均存在線性相關(guān)關(guān)系。
　　 (5)景區(qū)形象的6個維度中，周邊社區(qū)環(huán)境、景區(qū)景點、景區(qū)衛(wèi)生對游客滿意度有顯著的正向影響；景區(qū)景點、周邊社區(qū)環(huán)境對游客忠誠度有顯著的正向影響；景區(qū)景點、景區(qū)購物、景區(qū)安全、景區(qū)衛(wèi)生對游客推薦有顯著的正向影響。
　　 (6)游客滿意度與游客忠誠度、推薦度之間存在線性相關(guān)關(guān)系。且游客滿意度對忠誠度、推薦度有顯著的正向影響。
　　 最后，以問卷