景區(qū)形象與游客滿意度、忠誠(chéng)度和推薦度的關(guān)系研究.pdf

1、游客滿意及游客的游后行為一直是景區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的重點(diǎn)。較高的游客滿意度，可使游客產(chǎn)生重游和積極向親朋好友推薦景區(qū)的行為，對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到十分重要的作用。影響游客滿意及游客行為的因素很多，而景區(qū)形象是一個(gè)十分重要的變量。
　　 隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游活動(dòng)開始由觀光旅游時(shí)代向休閑旅游度假時(shí)代過渡，游客要求的是參與體驗(yàn)，因此景區(qū)形象不僅體現(xiàn)在宣傳口號(hào)或廣告?zhèn)鞑ィ搀w現(xiàn)在景區(qū)硬件和服務(wù)方面。景區(qū)作為旅游者旅游活動(dòng)的主要場(chǎng)所

2、，為維持和發(fā)展同旅游者的長(zhǎng)期友好的關(guān)系，景區(qū)須提升游客對(duì)景區(qū)形象維度的感知。
　　 本研究從游客的角度出發(fā)，探討景區(qū)形象的構(gòu)成維度與游客滿意度、推薦度、忠誠(chéng)度的關(guān)系，以桂林市冠巖景區(qū)作為案例進(jìn)行研究。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、與專家的訪談提出研究框架和假設(shè)，并對(duì)冠巖景區(qū)的游客進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，運(yùn)用SPSS17.0和Yaahp0.5.2對(duì)對(duì)回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)論基本上驗(yàn)證了本文的研究假設(shè)，主要結(jié)論為：
　　 (1)本文通

3、過專家訪談和文獻(xiàn)綜述以及5A景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，得出景區(qū)形象評(píng)價(jià)28個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)和6個(gè)維度，即旅游交通、景區(qū)資源及設(shè)施、景區(qū)購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、景區(qū)安全、周邊社區(qū)環(huán)境。
　　 (2)游客對(duì)資源觀賞價(jià)值和周邊生態(tài)環(huán)境兩項(xiàng)的評(píng)價(jià)較高，對(duì)洗手間衛(wèi)生一項(xiàng)評(píng)價(jià)值低，表明冠巖景區(qū)資源和環(huán)境優(yōu)良，但景區(qū)衛(wèi)生間評(píng)價(jià)低，這與衛(wèi)生間的面積小，設(shè)施設(shè)備老化有關(guān)。
　　 (3)不同特征的游客在游客滿意度、忠誠(chéng)度、推薦度上有顯著差異。
　　 (4)景

4、區(qū)形象的6個(gè)維度與游客滿意度、忠誠(chéng)度、推薦度之間均存在線性相關(guān)關(guān)系。
　　 (5)景區(qū)形象的6個(gè)維度中，周邊社區(qū)環(huán)境、景區(qū)景點(diǎn)、景區(qū)衛(wèi)生對(duì)游客滿意度有顯著的正向影響；景區(qū)景點(diǎn)、周邊社區(qū)環(huán)境對(duì)游客忠誠(chéng)度有顯著的正向影響；景區(qū)景點(diǎn)、景區(qū)購(gòu)物、景區(qū)安全、景區(qū)衛(wèi)生對(duì)游客推薦有顯著的正向影響。
　　 (6)游客滿意度與游客忠誠(chéng)度、推薦度之間存在線性相關(guān)關(guān)系。且游客滿意度對(duì)忠誠(chéng)度、推薦度有顯著的正向影響。
　　 最后，以問卷