B2B服務中客戶參與價值共同創(chuàng)造的研究.pdf

1、自20世紀80年代開始,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出"工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的總趨勢,如何改善服務企業(yè)績效,提高競爭力越來越成為學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。同時,隨著客戶在服務過程中所扮演的角色越來越重要,在服務過程中引入客戶參與價值共同創(chuàng)造活動也必對企業(yè)提高客戶滿意度,保持客戶忠誠度,并最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到重要作用。
　　 本文首先對B2B服務領域及客戶參與價值共同創(chuàng)造的相關(guān)理論,發(fā)展歷史做了詳細論述、接著對B2B服務領域

2、客戶參與價值共同創(chuàng)造的必要性和可行性進行了分析;然后對國內(nèi)外B2B服務領域及價值共同創(chuàng)造的現(xiàn)狀以及實踐經(jīng)驗進行了分析,得到了目前在B2B服務領域中實施價值共同創(chuàng)造所面臨的問題;之后根據(jù)理論實踐分析,提出在B2B服務領域?qū)崿F(xiàn)客戶參與價值共同創(chuàng)造的管理策略。最后,列舉了B2B服務中客戶參與價值共同創(chuàng)造實際應用與案例。
　　 國內(nèi)對B2B服務領域客戶參與價值共同創(chuàng)造的研究較少,可資借鑒、參考的資料不多,因此本文具有較大的探索性和嘗試性