卓越績效模式在中小型服務(wù)類企業(yè)中的應(yīng)用研究——以JS培訓(xùn)中心為例.pdf

1、卓越績效模式是國際上一些杰出組織取得良好經(jīng)營績效，從優(yōu)秀邁向卓越的成功實(shí)踐總結(jié)。目前，有關(guān)卓越績效模式的研究與應(yīng)用的對象主要是以大型公司和制造類企業(yè)居多，針對中小型服務(wù)類企業(yè)的較少，而提供教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)多為一些公共服務(wù)組織，如各類學(xué)校，衡量其績效的指標(biāo)多為反映其社會貢獻(xiàn)的隱性指標(biāo)；中小企業(yè)則是一類盈利性組織，這兩類組織的結(jié)合就是中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對于這種類型的組織，如何運(yùn)用卓越績效模式來改進(jìn)其經(jīng)營績效，如何做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的平衡

2、，到目前為止，尚未見到該領(lǐng)域的專業(yè)研究。在知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境中，對于中小型培訓(xùn)類企業(yè)而言，探討其結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際狀況，如何運(yùn)用卓越績效模式來獲得并保持競爭優(yōu)勢，提升其運(yùn)營績效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，這不僅可以填補(bǔ)目前理論界研究的空白，也在優(yōu)化我國目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展方面，是一種新的探索和嘗試。
　　本研究以中小企業(yè)為主要考察對象，以教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)為行業(yè)背景，針對培訓(xùn)服務(wù)這種無形的產(chǎn)品，以JS培訓(xùn)中心為實(shí)證案例，結(jié)合該組

3、織的市場定位和實(shí)際狀況，基于卓越績效模式的11項(xiàng)核心價值觀的理念，剖析該企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的適宜性，再從實(shí)際落地的角度，針對基于愿景、使命、價值觀的企業(yè)文化核心和戰(zhàn)略進(jìn)行展開，使用整合平衡計分卡，從財務(wù)、顧客和市場、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長、其他利益相關(guān)方等方面加以實(shí)施，最后對過程和結(jié)果進(jìn)行綜合分析、評價，嘗試探索一條適合于中小型培訓(xùn)服務(wù)類企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路。
　　本研究結(jié)論表明：中小型服務(wù)類企業(yè)可以將實(shí)施卓越績效模式作為組織改