浙江電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、114轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)的目的是利用中國(guó)電信的客戶資源優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)有效管理其客戶資源，從而更加有效的幫助企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。114轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)是結(jié)合當(dāng)前114轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是對(duì)114轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的深化和提升。根據(jù)114系統(tǒng)號(hào)碼反查結(jié)果與企業(yè)客戶管理系統(tǒng)緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)是“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的有效衍生產(chǎn)品。、為了給企業(yè)提供一個(gè)安全、高效、方便、快捷的CRM系統(tǒng)平臺(tái)，幫助企業(yè)構(gòu)建自己的信息化平臺(tái)，使之更加高效管理自己的客戶，

2、提升企業(yè)品牌，通過(guò)方便快捷的信息化平臺(tái)拓展、挖掘新的客戶，分享更多的市場(chǎng)占有率、大幅度增加企業(yè)的收入。
　　本研究采用現(xiàn)有成熟的J2EE架構(gòu)、以及規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)流程模式，有步驟、有計(jì)劃地按流程進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)發(fā)布等。將風(fēng)險(xiǎn)控制降至最低。因J2EE是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)，加之JAVA以生俱來(lái)的跨平臺(tái)性、成熟的中間件模塊化重用技術(shù)、能夠承載大規(guī)模并發(fā)在線用戶的應(yīng)用服器支持，以及安全健壯的UNIX/LI

3、NUX系統(tǒng)平臺(tái)，支持T（1T=1000G）級(jí)別數(shù)據(jù)量的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)ORACLE，我們采用的技術(shù)平臺(tái)為J2EE+LINUX操作系統(tǒng)和ORACLE10G數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，保證系統(tǒng)有極其充分的可擴(kuò)展性。114轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是集客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品管理、客戶溝通、在線工作功能于一體的企業(yè)專業(yè)CRM。另外，本軟件要求是網(wǎng)絡(luò)共享版，以帳號(hào)密碼認(rèn)證的方式登陸。本系統(tǒng)通過(guò)支持來(lái)電顯示的 modem，系統(tǒng)截取其中的電話號(hào)碼信息