浙江電信政企客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷模式研究.pdf

1、電信企業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)有企業(yè)改革的前沿。2008年5月，國(guó)家對(duì)電信企業(yè)進(jìn)行了第三次產(chǎn)業(yè)重組，重組后的電信企業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)發(fā)展階段，但由于產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)之間展開了搶奪客戶資源的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文的研究對(duì)象—浙江電信政企市場(chǎng)，近幾年出現(xiàn)了嚴(yán)重的收入滯漲現(xiàn)象，部分業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，如何迅速搭建起適應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的政企營(yíng)銷服務(wù)體系，就顯得尤為重要。與之相對(duì)比的浙江電信另一大市場(chǎng)—公眾市場(chǎng)，在通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐后，推行“網(wǎng)格化營(yíng)銷模式”，即根據(jù)科學(xué)的

2、公眾客戶網(wǎng)格劃分，挖掘網(wǎng)格內(nèi)客戶需求，提升客戶服務(wù)，讓營(yíng)銷人員從原先的“被動(dòng)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)營(yíng)銷”，有效解決了公眾市場(chǎng)業(yè)績(jī)提升滯緩的瓶頸?！熬W(wǎng)格化營(yíng)銷模式”在政企市場(chǎng)是否適應(yīng)，如何改良后嵌入到政企市場(chǎng)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式中，成為本文研究的中心。
　　本文通過(guò)對(duì)浙江電信政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)格化管理與網(wǎng)格化營(yíng)銷相關(guān)理論，通過(guò)對(duì)浙江電信政企客戶市場(chǎng)目前存在問(wèn)題的分析，從而引出政企客戶推行網(wǎng)格化營(yíng)銷模式的可行性

3、和必要性。同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)網(wǎng)格劃分和分配的方法，并運(yùn)用企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷模式所需組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，績(jī)效考核優(yōu)化提出完整且可行的方案，最終根據(jù)實(shí)際情況提出建設(shè)政企網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的要點(diǎn)。論文緊緊圍繞如何通過(guò)網(wǎng)格化的管理手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶商機(jī)挖掘及服務(wù)的提升，最后得出在浙江電信政企市場(chǎng)實(shí)施政企客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷是必要的也是可行的等結(jié)論。
　　通過(guò)本文的研究，提出更加貼近政企客戶、服務(wù)政企客戶的網(wǎng)格化營(yíng)