證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，證券市場(chǎng)也發(fā)生了很大的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。國(guó)內(nèi)的證券市場(chǎng)也在經(jīng)歷了一個(gè)震蕩調(diào)整后，開(kāi)始復(fù)蘇，但隨著外資的不斷進(jìn)入，國(guó)內(nèi)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也經(jīng)歷著巨大的挑戰(zhàn)。這一緊迫的局勢(shì)逼迫著國(guó)內(nèi)證券公司逐步的開(kāi)始考慮更全方位競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，促使證券公司開(kāi)始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。目前，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)和股民保證金的利差支持者證券公司大部分的收入。CRM(客戶關(guān)系管理)是一種以客戶為中

2、心的管理理念和戰(zhàn)略，建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)基礎(chǔ)上的一個(gè)新的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)并提高企業(yè)的價(jià)值。通過(guò)實(shí)施CRM可以充分利用證券公司多年積累的客戶數(shù)據(jù)，并通過(guò)深度挖掘獲得客戶的多種分析數(shù)據(jù)。而且結(jié)合公司的各種研究和分析資源，從而有效地保持和挖掘機(jī)構(gòu)客戶，為公司的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造最大利潤(rùn)。
　　結(jié)合證券公司實(shí)際軟硬件情況和證券公司業(yè)務(wù)對(duì)于CRM的實(shí)際需要，構(gòu)建基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

3、，分析企業(yè)系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供可靠的量化依據(jù)。本文詳細(xì)介紹了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)分為客戶關(guān)系管理，經(jīng)紀(jì)人管理，系統(tǒng)管理和經(jīng)營(yíng)決策分析等子功能模塊，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用N層結(jié)構(gòu)的J2EE體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)由下至上可劃分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示邏輯層和Web客戶端四個(gè)層次。首先從證券公司內(nèi)部數(shù)據(jù)源和外部數(shù)據(jù)源提取與分析目標(biāo)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換;接著將分析數(shù)據(jù)裝載進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);然后利用OLA