ZH保險(xiǎn)VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快、國際國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展日益活躍，我國保險(xiǎn)行業(yè)的國內(nèi)與國外保險(xiǎn)企業(yè)競爭也日趨激烈。由于保險(xiǎn)是特殊商品，促成保險(xiǎn)成功銷售的要素往往十分復(fù)雜，導(dǎo)致客戶變化的內(nèi)外條件也極多，為提高保險(xiǎn)的銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量，特別是保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)的效益，溝通管理顯得尤為重要。如何提高在保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目中溝通的策略和技巧，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)客戶雙方的效益是本文選材 ZH保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理研究的主要目的。<

2、br>　　本文的撰寫研究首先在闡述了選題研究的背景和意義的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀提出了本文研究的思路和方法；緊接著根據(jù)本文撰寫研究的需要通過大量的文獻(xiàn)和理論的整理分析對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述；然后輔之本人所從事的ZH保險(xiǎn)工作為案例，在概述了ZH保險(xiǎn)公司VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目基本情況的基礎(chǔ)上，對(duì) ZH保險(xiǎn)公司 VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在以往的溝通管理中存在的管理目標(biāo)偏差、客戶溝通管理上缺乏有效策略、客戶

3、溝通管理體系有待完善等問題的基礎(chǔ)上探討了影響 ZH保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理的因素，為隨后實(shí)施 ZH保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理解決方案提供重要的參考；最后本文則是根據(jù) ZH保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和原則，結(jié)合ZH保險(xiǎn)VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目溝通管理機(jī)制采用項(xiàng)目生命周期理論對(duì)ZH保險(xiǎn) VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)、實(shí)施、收尾所對(duì)應(yīng)的售前、售中、售后等階段的溝通管理提出解決方案，并建立健全了ZH保險(xiǎn)VIP客戶項(xiàng)目溝通管理保障體