郵儲銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)提升策略研究.pdf

1、郵儲銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)是專門針對富裕階層的服務(wù)需求，以個(gè)人金融財(cái)富管理為核心的一整套服務(wù)系統(tǒng)。作為未來銀行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，個(gè)人VIP客戶服務(wù)具有廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?。郵儲銀行在個(gè)人VIP客戶資源上長期面向中端客戶，使該行在資產(chǎn)豐厚的優(yōu)質(zhì)VIP客戶的爭奪上落后于其他國有大型商業(yè)銀行。因此，本文選擇郵儲銀作為研究對象，以最新的學(xué)術(shù)研究成果為依托，從郵儲銀行的運(yùn)營現(xiàn)狀著手，對該行的個(gè)人VIP客戶服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)研究，總結(jié)出郵儲銀行在

2、現(xiàn)行個(gè)人VIP客戶管理中存在的突出問題，分析問題存在的根源，并在理論研究的基礎(chǔ)上，從制度的建設(shè)和服務(wù)的方法等方面，詳細(xì)論述優(yōu)化和構(gòu)建符合郵儲銀行實(shí)際的個(gè)人VIP客戶服務(wù)體系，旨在通過對郵儲銀行個(gè)人VIP客戶服務(wù)的全面分析和研究，總結(jié)出現(xiàn)階段下郵儲銀行在個(gè)人VIP客戶服務(wù)管理中的優(yōu)劣勢和存在的問題，為相關(guān)的理論研究人員提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資料。最后，根據(jù)本文對郵儲銀行VIP客戶現(xiàn)狀和客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出郵儲銀行現(xiàn)行個(gè)人VIP客戶服