TA人壽保險公司客戶服務管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國壽險業(yè)的快速發(fā)展，競爭的加劇，如何增強客戶服務管理能力已經成為中資壽險公司必須面臨的課題。
　　 本文以TA人壽保險公司為研究對象，首先通過對TA人壽客戶現(xiàn)狀和客戶服務管理現(xiàn)狀的分析，找出了TA人壽在客戶服務管理中存在的經營格局、客戶服務系統(tǒng)、誠信體系建設、代理人隊伍建設、客戶關系管理等五個方面的問題。接著，在對國內主要壽險公司和國外優(yōu)秀壽險公司在客戶服務管理上經驗進行分析的基礎上，提出了TA人壽客戶服務管理上的構想，具

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