建設(shè)銀行個人vip客戶服務管理辦法

1、中國建設(shè)銀行關(guān)于下發(fā)《中國建設(shè)銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)》的通知全方位、個性化的個人金融服務。各省、自治區(qū)、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行：為做好個人理財業(yè)務，積極應對市場競爭，不斷滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求，增強個人銀行業(yè)務綜合服務能力，提高核心競爭力，總行制定了《中國建設(shè)銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）?，F(xiàn)予印發(fā)，并將有關(guān)事項通知如下：一、請各分行認真學習，遵照執(zhí)行。各分行要結(jié)合本行實際，制

2、定實施細則。二、在目前缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標準比較簡單，以后將視情況調(diào)整。在總行統(tǒng)一組織的大型營銷活動中，總行也將根據(jù)需要確定階段性的政策。三、ＶＩＰ客戶服務將采取收費制。何時開始收費以及收費標準和方式，總行根據(jù)情況另行確定，目前暫提供免費服務。四、總行統(tǒng)一設(shè)計了總行級、分行級的ＶＩＰ卡，并統(tǒng)一由天津環(huán)球磁卡公司制作，單價115元。由各分行根據(jù)需要直接與卡廠訂購、結(jié)算。卡片出廠即為成品卡，因此，各行要嚴

3、加管理，指定人員負責卡片訂購、出入庫管理工作?？ㄆ鰩?、入庫都需經(jīng)指定人員及其業(yè)務主管雙人簽字。各分行要認真核定下屬機構(gòu)庫存卡片的數(shù)量，可采取對所轄機構(gòu)劃分號段的辦法，以便根據(jù)卡號識別ＶＩＰ卡的發(fā)放機構(gòu)?？ㄆl(fā)放要嚴格按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行?？ㄆ趁嬉匾顚懬宄坏猛扛?。ＶＩＰ卡發(fā)放及管理的具體流程參見附件1。五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發(fā)展及管理工作，要將《辦法》中規(guī)定的服務內(nèi)容切第二條個人優(yōu)質(zhì)客戶（以下簡稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有

4、一定經(jīng)濟基礎(chǔ)和社會地位，信用度高，能夠帶來較高利潤回報，對業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生較大貢獻或重大影響的個人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級ＶＩＰ客戶和分行級ＶＩＰ客戶兩個等級。第三條ＶＩＰ客戶服務實行“客戶自愿、重點發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會員的客戶發(fā)放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務的依據(jù)。第四條本辦法適用于建設(shè)銀行所有機構(gòu)、網(wǎng)點和涉及個人銀行業(yè)務的部門。個人銀行業(yè)務部為ＶＩＰ客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和ＶＩＰ客

5、戶的管理；其他涉及個人銀行業(yè)務的相關(guān)部門負責利用本部門的業(yè)務資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務。第二章ＶＩＰ客戶的管理第五條在客戶信息分析系統(tǒng)建立前，ＶＩＰ客戶標準主要根據(jù)客戶的存款、龍卡消費及貸款確定。一級分行根據(jù)業(yè)務發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務指標作為篩選總行級ＶＩＰ客戶依據(jù)的，須上報總行批準。第六條總行級ＶＩＰ客戶的量化標準由總行統(tǒng)一確定。具體標準為：1一年內(nèi)儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣（外幣等值，下同）以上；2個人貸款