汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前我國各個汽車企業(yè)的銷售利潤日趨下降，為了在市場占據(jù)一席之地，汽車企業(yè)經(jīng)銷商的經(jīng)營模式需要從以往以汽車產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以汽車客戶為中心，關(guān)鍵問題是如何抓住客戶、留住客戶，提高客戶對汽車企業(yè)的滿意度；以及把企業(yè)有限的資源投入到最有潛質(zhì)最有價值的那部分客戶身上。隨著客戶關(guān)系管理理論的不斷發(fā)展和計算技術(shù)的進步，使得分析型CRM系統(tǒng)對汽車企業(yè)的經(jīng)營顯得尤為重要。為此，本文結(jié)合國內(nèi)汽車企業(yè)的特點以及汽車客戶的消費特征，設(shè)計了一套基于J2EE的汽車

2、企業(yè)的CRM系統(tǒng)，對汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理方面具有一定的參考價值。
　　本文的主要工作有：
　　（1）從汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實際出發(fā)，并結(jié)合該項目實施期間對國內(nèi)部分汽車企業(yè)的實地調(diào)研情況，提出了基于J2EE技術(shù)的汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計方案。
　　(2)研究了建立客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)，構(gòu)建了汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，提出了切實可行的系統(tǒng)物理模型。
　?。?）提出了汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)的開

3、發(fā)原則，以系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)功能上的實現(xiàn)為主流程。并對開發(fā)流程中的關(guān)鍵步驟進行闡述
　　（4）在前文系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對本系統(tǒng)的關(guān)鍵子系統(tǒng)進行了詳細的設(shè)計與實現(xiàn)。
　　通過用戶試用的實踐表明，本系統(tǒng)通過對客戶資源信息的集中管理，充分發(fā)揮了管理信息系統(tǒng)操作的交互性，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理與其他職能管理的系統(tǒng)工作，大幅提高了客戶關(guān)系管理的工作效率和質(zhì)量。此外，系統(tǒng)的報表統(tǒng)計功能為管理層的決策提供必要的信