數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在3G業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的研究與應(yīng)用.pdf

1、從2008年開(kāi)始的三大電信運(yùn)營(yíng)商重組至今，經(jīng)歷了3G牌照發(fā)放以及3G正式商用，中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，不僅形成了各大運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)技的市場(chǎng)格局，而且從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，電信客務(wù)以及相關(guān)的合作伙伴越來(lái)越多。特別是3G的正式商用，通信領(lǐng)域又跨入了一個(gè)新的時(shí)代，3G用戶在2009年下半年經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，3G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和3G客戶的爭(zhēng)奪日趨白熱化。目前電信企業(yè)對(duì)3G客戶的識(shí)別以及3G客戶細(xì)分方面都還處在摸索階段，無(wú)法在客戶

2、與企業(yè)之間發(fā)生有效交互信息，無(wú)法滿足廣大客戶以及3G業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此如何利用當(dāng)前高度發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論，對(duì)3G客戶進(jìn)行精確識(shí)別和有效地客戶細(xì)分變得十分重要和緊迫。
　　 本文的目的就是在對(duì)3G業(yè)務(wù)和3G客戶信息深刻理解的基礎(chǔ)上，研究并實(shí)現(xiàn)一個(gè)準(zhǔn)確、實(shí)用的3G客戶識(shí)別和客戶細(xì)分的模型。模型依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘原理，利用數(shù)據(jù)挖掘軟件SPSS Clementine11.1，以CRISP-DM(Cross-Industy Standa