通信運(yùn)營商機(jī)場貴賓服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著在線客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中越來越廣泛的應(yīng)用，在線客服自身所帶來的方便性和高效性得到了企業(yè)更多的關(guān)注。同時(shí)，近幾年來移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展迅猛，高端用戶群體已形成一定規(guī)模，通信運(yùn)營商亟需一種針對高端客戶群體的快捷的服務(wù)平臺，但是目前市場上為高端客戶定制的在線服務(wù)系統(tǒng)市場上還不多見。
　　本文結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，通過分析機(jī)場貴賓服務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)目標(biāo)和用戶范圍，以系統(tǒng)用例圖和系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖相結(jié)合的形式說明了用戶對系統(tǒng)的總體功能需求。然后在需求分

2、析的基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，最后實(shí)現(xiàn)了此通訊運(yùn)營商機(jī)場貴賓服務(wù)系統(tǒng)。
　　該客戶服務(wù)系統(tǒng)以SSH多層框架為依托，采用了五層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)?？蛻舳瞬捎没赪EB的方式，使用JSP技術(shù)開發(fā)。表示層由基于MVC模式的Struts框架進(jìn)行開發(fā)。業(yè)務(wù)邏輯層采用了輕量級框架Spring實(shí)現(xiàn)。在對客戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)采用了Hibernate對象關(guān)系映射架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了操作關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的功能。而在數(shù)據(jù)庫部