155、南京祿口機場貴賓服務部錦梅馨梅班組經(jīng)驗材料

1、省門梅花香溢四海賓客省門梅花香溢四海賓客——南京祿口國際機場貴賓服務部“錦梅、馨梅”服務班組2004年，南京祿口國際機場貴賓服務部以實現(xiàn)“服務保障精細化，貴賓服務個性化，流程操作規(guī)范化”為目標，以追求“貴賓服務沒有不能再細的細節(jié)”為宗旨，推出了“錦梅馨梅”品牌班組。該班組現(xiàn)有員工98人，其中女員工77人，男員工21人，本科學歷6人、專科學歷87人。主要負責為進出南京祿口國際機場的要客、貴賓、公務機包機、專機和警衛(wèi)任務提供熱情、周到的服務

2、保障工作。多年來，她們一直在求精、求細，扎實做強上下功夫、求突破，不斷完善制度管理，創(chuàng)新服務品牌，推出了“至尊體驗54321”的特色服務項目。即五專（專人協(xié)助辦理手續(xù)；專人接送；專用要客杯；專用安檢通道；專用貴賓擺渡車）、四精（姓氏尊稱溫馨服務；半蹲式禮儀服務；節(jié)假日、生日問候服務；要客“零干擾”私密服務等四個精品服務項目）、三查（查詢本站航班信息；查詢航班延誤改簽信息；查詢到達站天氣預報信息）、二訂（行前訂票服務、機上座位預訂服務）、

3、一迎（禮儀迎賓服務）。班組溫馨、怡人，舒適、尊貴的服務贏得了南來北往要客和貴賓的真誠贊譽，并先后榮獲“全國青年文明號”、“全國用戶滿意服務明星班組”、“全國三八紅旗集體”、循序漸進鞏固業(yè)務基礎。今年5月份，“錦梅、馨梅”班組邀請了東航江蘇公司客艙服務部、客運服務部、深航江蘇分公司地面服務部、運輸服務部（服務、值機）、安全檢查部的各位專家前來進行“共探智慧服務”主題座談會，現(xiàn)場交流經(jīng)驗。6月份舉辦了“安全為本、服務為要”綜合勞動競賽，以創(chuàng)

4、新的競賽形式展示了南京祿口國際機場青年一代的風采，促進了安全發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務的目的。關(guān)注細節(jié)特色服務精益求精提升品質(zhì)一是節(jié)假日個性化服務。每逢各種節(jié)假日，采購特色節(jié)日點心，春節(jié)期間提供“彎彎順”水餃、元宵節(jié)提供“錦梅、馨梅”芝麻湯圓，端午節(jié)提供多味小粽子，八一節(jié)為當日出行的軍人送上一張賀卡和祝福，使出行的旅客感受到一絲節(jié)日的溫馨。二是季節(jié)性特色化服務。根據(jù)季節(jié)適時調(diào)整廳內(nèi)飲品和小食品，夏季增加了冰鎮(zhèn)酸梅湯、菊花茶、苦蕎茶、鮮橙多和冰紅茶等