移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前，計(jì)算機(jī)電子化應(yīng)用已經(jīng)深入滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，尤其作為IT行業(yè)和移動(dòng)通信運(yùn)營商，更應(yīng)該走在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的前端。此外，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展以及通信運(yùn)營商經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，從整個(gè)企業(yè)的管理上對(duì)電子化和標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用需求越來越大，而營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實(shí)現(xiàn)，從多方面減輕了管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作質(zhì)量和效率，降低了管理工作的差錯(cuò)率。
　　本文首先系統(tǒng)闡述了移動(dòng)通信運(yùn)營商的營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的歷史發(fā)展、研究現(xiàn)狀、技術(shù)特

2、點(diǎn)及發(fā)展趨勢。其次，基于對(duì)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)行全面的可行性分析，進(jìn)而提出了系統(tǒng)開發(fā)及優(yōu)化的解決方案。
　　本系統(tǒng)主要應(yīng)用J2EE技術(shù)及SSH架構(gòu)，通過JAVA，開發(fā)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化管理。首先對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營商營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了具體的需求分析；然后根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)總體框架及各功能模塊；最后，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了詳盡的分析，并展示出系統(tǒng)已取得的成效。同時(shí)本系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)營業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)化管

3、理，而且有效利用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)提升了管理效力，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，通過建立營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程，進(jìn)而對(duì)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化流程管理；第二，通過對(duì)營業(yè)廳內(nèi)日常使用和消耗的物資實(shí)現(xiàn)電子化物資管理，建立日常的入庫、出庫、盤點(diǎn)等管理流程，可充分建立日常消耗物資庫存的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存不足產(chǎn)品并向管理人員進(jìn)行報(bào)警，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)物資的有效管理；第三，通過建立營業(yè)廳常用設(shè)備（例如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印