通力電梯在維保市場的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、根據(jù)中國電梯協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，2012年我國電梯保有量達到245萬臺，隨著城市化進程發(fā)展電梯的需求將不斷加大，而電梯的質(zhì)量安全30％在于產(chǎn)品，70%在于安裝和維保，按照電梯的平均壽命二十年計，維保業(yè)務(wù)未來的發(fā)展空間相當大。
　　到2012年底，全國共有整機制造企業(yè)456家，安裝維保企業(yè)5867家。電梯制造企業(yè)維修保養(yǎng)的電梯僅占其市場投放量的20%左右，80%的電梯仍由社會上零散的、技術(shù)參差不齊的維修隊伍維護和保養(yǎng)。根據(jù)統(tǒng)計，三菱在日

2、本、奧的斯在全球85%以上銷售的電梯由原廠自保，新梯銷售的最終目的是為后續(xù)安裝、維修服務(wù)以及舊梯改造業(yè)務(wù)贏得空間，而通過安裝、維修、改造等后續(xù)業(yè)務(wù)獲取的利潤，才是電梯制造企業(yè)運作的根本支柱。
　　通力電梯有限公司1996年進入中國市場，一直非常重視維保市場的發(fā)展并在國內(nèi)保持著領(lǐng)軍角色，但是當前面臨多方挑戰(zhàn)：一是安裝和維保市場非常混亂，二是用戶對廠商的系統(tǒng)解決能力與全過程服務(wù)水準的預期不斷提高，三是產(chǎn)品同質(zhì)化帶來的競爭加劇，唯有向服

3、務(wù)業(yè)延伸才能可持續(xù)發(fā)展。
　　本文主要基于現(xiàn)代營銷理論，采用相關(guān)文獻分析、數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法，通過發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題的邏輯對通力公司在電梯維保市場的營銷環(huán)境與營銷現(xiàn)狀進行分析，為通力公司引入適用的、可行性強的服務(wù)營銷策略，從而幫助通力公司改善其所面臨的困擾，鞏固并提升其在維保市場的地位。同時，也為電梯維保行業(yè)中別的企業(yè)在激烈的市場競爭中對如何注入更多服務(wù)的內(nèi)涵于產(chǎn)品之中，如何從其為產(chǎn)品提供的支持性服務(wù)中獲利提供啟示