在線消費(fèi)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的識(shí)別及其特征分析.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，社會(huì)化商務(wù)成為電子商務(wù)的新的發(fā)展趨勢(shì)，在人人、豆瓣、開(kāi)心等SNS社區(qū)和論壇、BBS等虛擬社區(qū)涌現(xiàn)了許許多多以消費(fèi)為主題的板塊，這些消費(fèi)板塊聚集了大量的消費(fèi)者，有著廣闊的市場(chǎng)前景。
　　網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)中能夠通過(guò)一些非正式分方式（言論和口碑）來(lái)影響其他消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、信念甚至行為的人。這些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是消費(fèi)者的代表，他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的一些看法反映了廣大消費(fèi)的看法并得到其他消費(fèi)

2、者的認(rèn)同，所以企業(yè)家們應(yīng)該找到這些網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)對(duì)他們的言論及口碑的研究能夠更好的掌握具有代表性得到消費(fèi)者意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)的掌握消費(fèi)者及市場(chǎng)信息，通過(guò)這些努力及時(shí)的更改一些產(chǎn)品或者營(yíng)銷的策略以迎合消費(fèi)者的需求。然而面臨的第一個(gè)問(wèn)題是如何準(zhǔn)確的識(shí)別這些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，只有準(zhǔn)確的識(shí)別了意見(jiàn)領(lǐng)袖才能發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，同時(shí)，這些用戶之所以能夠成為意見(jiàn)領(lǐng)袖必然有著與其他用戶不同的特征，所以我們需要了解這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征，這對(duì)于企業(yè)尋找和培養(yǎng)自己

3、的意見(jiàn)領(lǐng)袖有著莫大的幫助，同時(shí)也能為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的研究的學(xué)者提供一些借鑒。
　　針對(duì)前面的兩個(gè)問(wèn)題，本研究主要分為兩個(gè)部分，第一部分為在線消費(fèi)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的識(shí)別，本研究運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，通過(guò)中心性分析、結(jié)構(gòu)洞分析、核心/邊緣分析對(duì)成員進(jìn)行評(píng)分，然后通過(guò)聚類分析和專家評(píng)定兩種方法確定在線消費(fèi)群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖;第二部分為在線消費(fèi)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征分析，在識(shí)別在線消費(fèi)群體意見(jiàn)領(lǐng)袖的基礎(chǔ)上對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖和非意見(jiàn)領(lǐng)袖在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)行