學生消費群體顧客忠誠模型實證研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷加劇,企業(yè)面臨如何留住并維系更多忠誠顧客的困境,由此使得顧客忠誠成為近年來營銷學者們研究的焦點。目前國內(nèi)外對顧客忠誠模型和影響因素的實證研究都是僅針對某一行業(yè)進行的。本文認為在不同行業(yè)、不同消費群體中,顧客忠誠的表現(xiàn)形式及構成因素并不是一成不變的。在對顧客忠誠進行研究時,不僅要討論某一行業(yè)的情況,也應該針對不同消費群體進行分析。
　　 本文是以手機品牌忠誠調(diào)查結果為數(shù)據(jù),針對在校學生群體的忠誠模型實證研究。論文

2、首先對顧客忠誠的定義、類型、影響因素及模型等相關概念進行綜述,并在此基礎上結合在校學生的特點給出針對學生消費群體的忠誠概念和類別。然后,通過對顧客忠誠影響因素結論的分析比較,結合本文研究群體選取了顧客價值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為三個因素構成本文的學生消費群體忠誠影響因素,構建相應的忠誠模型,并據(jù)此提出研究假設,并設計量表和調(diào)查表。最后,本文從兩個角度對調(diào)查結果進行了統(tǒng)計和處理:一、通過對部分問項數(shù)據(jù)結果進行統(tǒng)計以及相關問項之間的比較

3、分析,更有針對性的探討顧客忠誠以及求變因素內(nèi)部各個維度在學生消費群體中的作用情況；二、使用SPSS17.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行相關分析、因子分析以及回歸分析,并對假設進行驗證。
　　 本文的研究結論為:學生消費群體的顧客忠誠維度包括情感、推薦、重購三個方面,其中“情感”和“推薦”維度比“重購”維度能更真實的反應這一類消費者的忠誠情況。在手機品牌銷售市場,顧客價值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為是影響學生消費群體忠誠與否的主要因素,其中