學(xué)生消費(fèi)群體顧客忠誠(chéng)模型實(shí)證研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,企業(yè)面臨如何留住并維系更多忠誠(chéng)顧客的困境,由此使得顧客忠誠(chéng)成為近年來(lái)營(yíng)銷學(xué)者們研究的焦點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)顧客忠誠(chéng)模型和影響因素的實(shí)證研究都是僅針對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行的。本文認(rèn)為在不同行業(yè)、不同消費(fèi)群體中,顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式及構(gòu)成因素并不是一成不變的。在對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行研究時(shí),不僅要討論某一行業(yè)的情況,也應(yīng)該針對(duì)不同消費(fèi)群體進(jìn)行分析。
　　 本文是以手機(jī)品牌忠誠(chéng)調(diào)查結(jié)果為數(shù)據(jù),針對(duì)在校學(xué)生群體的忠誠(chéng)模型實(shí)證研究。論文

2、首先對(duì)顧客忠誠(chéng)的定義、類型、影響因素及模型等相關(guān)概念進(jìn)行綜述,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合在校學(xué)生的特點(diǎn)給出針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體的忠誠(chéng)概念和類別。然后,通過(guò)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響因素結(jié)論的分析比較,結(jié)合本文研究群體選取了顧客價(jià)值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為三個(gè)因素構(gòu)成本文的學(xué)生消費(fèi)群體忠誠(chéng)影響因素,構(gòu)建相應(yīng)的忠誠(chéng)模型,并據(jù)此提出研究假設(shè),并設(shè)計(jì)量表和調(diào)查表。最后,本文從兩個(gè)角度對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和處理:一、通過(guò)對(duì)部分問(wèn)項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)問(wèn)項(xiàng)之間的比較

3、分析,更有針對(duì)性的探討顧客忠誠(chéng)以及求變因素內(nèi)部各個(gè)維度在學(xué)生消費(fèi)群體中的作用情況；二、使用SPSS17.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、因子分析以及回歸分析,并對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。
　　 本文的研究結(jié)論為:學(xué)生消費(fèi)群體的顧客忠誠(chéng)維度包括情感、推薦、重購(gòu)三個(gè)方面,其中“情感”和“推薦”維度比“重購(gòu)”維度能更真實(shí)的反應(yīng)這一類消費(fèi)者的忠誠(chéng)情況。在手機(jī)品牌銷售市場(chǎng),顧客價(jià)值、轉(zhuǎn)換成本以及求變意愿和行為是影響學(xué)生消費(fèi)群體忠誠(chéng)與否的主要因素,其中