面向ODM企業(yè)的廣義客戶需求分析與轉(zhuǎn)換方法研究及應(yīng)用.pdf

1、由于我國的特殊國情，存在許多“代工生產(chǎn)”（Original Equipment Manufacturer，OEM）企業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們的生活水平越來越高，一方面表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，并且呈差異化發(fā)展趨勢(shì)，另一方面表現(xiàn)在勞動(dòng)力成本的逐漸上升。這些 OEM企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，勢(shì)必向“原始設(shè)計(jì)制造”（Original Design Manufacturer，ODM）企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于其生產(chǎn)模式的

2、特殊性，ODM企業(yè)的產(chǎn)品既面向企業(yè)客戶又面向使用客戶，客戶群種類繁多，需求信息數(shù)量龐大。能否準(zhǔn)確掌握完整、真實(shí)的客戶需求情況，并將其有效地轉(zhuǎn)換為能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供支持的工程對(duì)策，是ODM企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶需求的前提和基礎(chǔ)，也是ODM企業(yè)亟待解決的重要問題之一。因此，本文對(duì)ODM生產(chǎn)模式中的廣義客戶需求分析與轉(zhuǎn)換方法進(jìn)行了詳細(xì)研究，主要內(nèi)容如下：
　　首先，分析了本文的研究背景，對(duì)需求分析與轉(zhuǎn)換的國內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述與總結(jié)，在此基

3、礎(chǔ)上，提出了本文的研究目的及意義，并對(duì)本文的研究?jī)?nèi)容和總體框架進(jìn)行了說明。
　　其次，充分考慮ODM企業(yè)需求特點(diǎn)，提出了廣義客戶需求的概念，并對(duì)其特征進(jìn)行了闡述?；诖?，構(gòu)建廣義客戶需求分析與轉(zhuǎn)換的總體模型，包括廣義客戶需求的分析與轉(zhuǎn)換兩大階段，產(chǎn)品全生命周期（Product Lifecycle，PLC）顯性客戶需求的獲取、隱性客戶需求的挖掘、廣義客戶需求聚類分析、廣義客戶需求最終重要度的確定、工程對(duì)策及其重要度的確定、廣義客戶需

4、求向工程對(duì)策映射的優(yōu)化配置決策、方案評(píng)估與決策7個(gè)步驟。該模型擴(kuò)大了客戶需求涵蓋的內(nèi)容，優(yōu)化了需求分析與轉(zhuǎn)換的方法。
　　再次，提出了基于模糊認(rèn)知圖和免疫遺傳算法的廣義客戶需求分析方法，該方法在對(duì)需求信息進(jìn)行模糊度量的基礎(chǔ)上，利用模糊認(rèn)知圖和免疫遺傳算法，從PLC顯性客戶需求的獲取、隱性客戶需求的挖掘和廣義客戶需求聚類分析三個(gè)階段對(duì)廣義客戶需求進(jìn)行分析，在降低需求信息模糊度的同時(shí)，保證了廣義客戶需求信息的精煉性和完整性，為后續(xù)研究

5、奠定了基礎(chǔ)。
　　然后，在分析ODM生產(chǎn)模式下傳統(tǒng)QFD需求轉(zhuǎn)換方法不足的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)的QFD方法。在改進(jìn)的QFD方法中，加入了廣義客戶需求的預(yù)處理機(jī)制，以保證其準(zhǔn)確性和精煉性；此外，綜合考慮工程對(duì)策實(shí)施所帶來的客戶滿意度的提高、所需的成本和時(shí)間等目標(biāo)，將廣義客戶需求轉(zhuǎn)換問題轉(zhuǎn)化為多目標(biāo)多屬性決策問題，利用FCM和免疫遺傳算法對(duì)其進(jìn)行求解，并將可行方案反饋給客戶，與客戶協(xié)同采用模糊優(yōu)選法，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估與決策，以得到最優(yōu)方案