鄂爾多斯銀行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營銷，是指企業(yè)利用服務(wù)方面的優(yōu)勢，通過取得顧客的滿意和忠誠促進(jìn)相互有利的交換，來實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。銀行服務(wù)營銷，是指銀行以客戶需求為導(dǎo)向，以提供服務(wù)為手段將銀行產(chǎn)品銷售給客戶的經(jīng)營活動(dòng)。在全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢下，金融行業(yè)的競爭日趨激烈，國外大多數(shù)商業(yè)銀行早已將服務(wù)營銷作為其營銷體系的重心，而國內(nèi)商業(yè)銀行間的金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭力差別不顯著，也要求國內(nèi)商業(yè)銀行積極重視服務(wù)營銷，加大力度提高自身的競爭力，以此來更

2、好地服務(wù)客戶并提升銀行自身的綜合實(shí)力。
　　近年來，鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)取得了高速的發(fā)展，隨著金融體制的改革，銀行業(yè)的開放，除國有銀行外，很多股份制銀行也紛紛入駐鄂爾多斯，銀行間的競爭日益加劇，銀行服務(wù)已經(jīng)成為競爭中的有力武器。鄂爾多斯銀行作為一家中小型股份制商業(yè)銀行，面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有必要通過服務(wù)營銷策略增強(qiáng)其自身實(shí)力，所以在激烈的競爭中，如何從實(shí)際出發(fā)，掌握一套服務(wù)營銷的基本操作模式，有效的開展服務(wù)營銷活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和競

3、爭力，已成為鄂爾多斯銀行亟待解決的問題。
　　本文通過六個(gè)部分，針對鄂爾多斯銀行服務(wù)營銷管理的現(xiàn)狀，論述了鄂爾多斯銀行應(yīng)該采取怎樣的服務(wù)營銷策略及如何去實(shí)施。緒論部分闡述了本文的研究背景與研究意義，在商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展與演變過程中，分析了國內(nèi)外服務(wù)營銷研究現(xiàn)狀，并介紹了本文的研究方法、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和主要內(nèi)容及框架；第二部分從服務(wù)、服務(wù)營銷和銀行服務(wù)營銷的概念、銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)和目的、內(nèi)外部營銷理論等方面進(jìn)行了闡述，并對論文后面

4、將要用的7P理論營銷策略、三角形營銷策略、3R營銷策略的由來、內(nèi)涵和優(yōu)勢做了詳盡的分析，為研究鄂爾多斯銀行服務(wù)營銷策略奠定了理論基礎(chǔ)；第三部分對鄂爾多斯銀行服務(wù)營銷環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而運(yùn)用SWOT分析法對鄂爾多斯銀行進(jìn)行分析，從而得出其自身服務(wù)能力方面存在的優(yōu)勢和劣勢，以及所面臨的市場機(jī)會(huì)與威脅，同時(shí)提出鄂爾多斯銀行采取服務(wù)營銷的必要性；第四部分結(jié)合上文運(yùn)用層次分析法，明確市場定位和目標(biāo)客戶，制定鄂爾多斯銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)施的外部服務(wù)營銷策