IT服務(wù)管理在數(shù)字化校園中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著數(shù)字化校園的不斷成熟，越來越多的高校調(diào)整了學(xué)校的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)和部署了自己的數(shù)字化校園項(xiàng)目。但是學(xué)校傳統(tǒng)IT管理方式已經(jīng)不能滿足高校數(shù)字化校園的要求，高校IT運(yùn)維管理面臨新挑戰(zhàn)。而IT服務(wù)管理理論的引入正是對(duì)數(shù)字化校園的最佳優(yōu)化和調(diào)整。 本文在IT服務(wù)管理理論及其指導(dǎo)規(guī)范ITIL基礎(chǔ)上，制定出一套適應(yīng)高等院校數(shù)字化校園管理的IT服務(wù)管理體系，并給出服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)。首先介紹了I

2、T服務(wù)管理的定義、范圍和核心理念；概述了數(shù)字化校園的內(nèi)容和功能，指出目前高校數(shù)字化校園IT服務(wù)管理中存在問題。以IT服務(wù)管理思想方法為指導(dǎo)并參考ITIL的架構(gòu)，根據(jù)高校數(shù)字化校園的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了五個(gè)主要的IT服務(wù)管理流程。概述了這五個(gè)IT服務(wù)流程的定義和功能，給出了詳細(xì)的流程設(shè)計(jì)和流程說明。規(guī)劃了數(shù)字化校園中的IT運(yùn)維管理體系的要素，并結(jié)合五個(gè)主要流程設(shè)計(jì)提出了一所中等規(guī)模高等院校的IT運(yùn)維管理實(shí)施方案。為了確認(rèn)IT運(yùn)維管理實(shí)施方案的實(shí)施效