基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的電信市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性分析及客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著中國(guó)電信市場(chǎng)改革和重組的深化，中國(guó)的電信市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。單純地依靠用戶數(shù)量擴(kuò)張和價(jià)格戰(zhàn)來拉動(dòng)收入已經(jīng)不能滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要。電信市場(chǎng)在從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的過程中，企業(yè)已經(jīng)開始利用日常運(yùn)營(yíng)過程中所積累的客戶的基本屬性信息和消費(fèi)行為信息，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，以便為科學(xué)決策提供有價(jià)值的信息。但是這些方法大多都是基于客戶個(gè)體特征屬性進(jìn)行分析，而沒有考慮用戶之間存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系。近年來，隨著國(guó)

2、內(nèi)外學(xué)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究地深入，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)特征，如“小世界效應(yīng)”、“無標(biāo)度特性”等等。然而，電信市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)天然的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，它既體現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商的客戶之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，又在一定程度上體現(xiàn)了人與人之間的社會(huì)關(guān)系。而處于現(xiàn)實(shí)世界中的每個(gè)人都會(huì)受到周圍環(huán)境的影響，因此將客戶放在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中考慮具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法（SNA），以某電信公司某年連續(xù)三個(gè)月銷售數(shù)據(jù)為例建立電信市

3、場(chǎng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型。首先運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法從網(wǎng)絡(luò)的基本概況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特性等方面進(jìn)行分析，驗(yàn)證了該電信市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)具有“小世界特性”和“無標(biāo)度特性”，是一個(gè)典型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，具有明顯的社會(huì)分群的特點(diǎn)。然后針對(duì)電信市場(chǎng)用戶規(guī)模較大的特點(diǎn)，改進(jìn)了基于共同鄰居數(shù)的局部社團(tuán)劃分算法。該算法只需知道某個(gè)節(jié)點(diǎn)的鄰居節(jié)點(diǎn)的信息，而不用掌握網(wǎng)絡(luò)的整體特征，因此適用于大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的客戶細(xì)分。最后，本文應(yīng)用該方法對(duì)所構(gòu)建的電信市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)不同的細(xì)分市