基于敏捷企業(yè)架構(gòu)框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)競爭不斷加強(qiáng)，市場逐步從以“產(chǎn)品”為中心向以“客戶”為中心轉(zhuǎn)化?？蛻絷P(guān)系管理就是一種以“客戶”為中心的營銷策略，是企業(yè)通過不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，了解客戶的需求，不斷的改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，并且利用先進(jìn)的IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)電子化、自動化運營，并且對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理，挖掘出隱藏的、有用的信息，進(jìn)而從根本上提高企業(yè)在市場中的核心競爭力。
　　本文針對中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的功能價值

2、弱、使用率低等問題，開發(fā)出一套操作型與分析型相結(jié)合的面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它既能實現(xiàn)營銷、銷售、客戶服務(wù)的流程自動化，又能對企業(yè)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供服務(wù)?；诿艚萜髽I(yè)架構(gòu)框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究主要包括兩部分：一是通過對企業(yè)架構(gòu)的發(fā)展、概念及現(xiàn)今常用企業(yè)架構(gòu)框架的研究，保存企業(yè)架構(gòu)的基本理念，簡化建立企業(yè)架構(gòu)的步驟和方法，提出了一套簡單、快速、面向中小企業(yè)的架構(gòu)框架方法，即敏捷企業(yè)架構(gòu)框架。二是根據(jù)敏捷企業(yè)架

3、構(gòu)框架方法，利用敏捷企業(yè)架構(gòu)框架中的業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)的方法，建立聯(lián)科信息有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)。并采用微軟DynamicsCRM為開發(fā)平臺進(jìn)行開發(fā)。本系統(tǒng)包括市場營銷模塊、銷售模塊及客戶服務(wù)模塊,它實現(xiàn)了從營銷活動計劃到發(fā)覺潛在客戶商機(jī)，對商機(jī)客戶進(jìn)行銷售跟進(jìn)，完成銷售以及售后服務(wù)的自動化流程，最終對商機(jī)和客戶信息進(jìn)行分析。
　　該系統(tǒng)有助于業(yè)務(wù)人員管理企業(yè)內(nèi)部及客戶的信息，使企業(yè)的日常管理更加的