基于JFinal的服務(wù)外包企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來正在深刻改變企業(yè)交付價值的過程，客戶參與是這個時代的企業(yè)獲得快速增長必不可少的因素之一?？蛻絷P(guān)系管理軟件對于有效提高企業(yè)客戶管理的效率的意義重大。本文面向當(dāng)前迅速發(fā)展的服務(wù)外包行業(yè)，結(jié)合中小型服務(wù)外包企業(yè)的客戶管理需求，基于 JavaEE技術(shù)和主流的前端實現(xiàn)框架，利用SaaS架構(gòu)對服務(wù)外包企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)進(jìn)行了分析、設(shè)計與開發(fā)。服務(wù)外包企業(yè)CRM按照功能可分為租戶端子系統(tǒng)和運營端子系統(tǒng)。租戶端是服務(wù)外包企業(yè)端，他們通

2、過本系統(tǒng)提供的功能實現(xiàn)市場管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析，并可以使用系統(tǒng)提供的工作日志、移動外勤等功能提升工作匯報、客戶拜訪的效率；運營端對注冊使用的服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行管理，進(jìn)行在線服務(wù)；租戶端和運營端結(jié)合，可以使服務(wù)外包企業(yè)以較低的成本，盡快享用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來的工作便利與效率提升。
　　本研究針對服務(wù)外包企業(yè)需求進(jìn)行了深入細(xì)致的需求分析，明確了系統(tǒng)的高層次目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)對系統(tǒng)的功能、性能、安全性、可用性等需求進(jìn)

3、行了規(guī)格化，以指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計工作。在設(shè)計階段，首先進(jìn)行了系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)構(gòu)架和基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計，并在此基礎(chǔ)上對UI、接口和類進(jìn)行了設(shè)計，進(jìn)而確定了系統(tǒng)藍(lán)圖。在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，選擇了以JFinal為框架的JavaEE技術(shù)，結(jié)合MySQL和MongoDB數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后端業(yè)務(wù)開發(fā)，以Restful風(fēng)格的API展示給前端和第三方系統(tǒng)；以HTML5+CSS3+JavaScript構(gòu)建前端布局，以Vue.js和Jquery實現(xiàn)前后臺之間的交互，