基于兩階段聚類的漢中市煙草零售終端管理研究.pdf

1、世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快已越來越多的影響著參與全球化的各個(gè)行業(yè)，那么在面臨日趨激烈的國際競爭的條件下，作為在加快經(jīng)濟(jì)步伐中重要一份子的煙草行業(yè)同樣需要在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)條件下使自己的經(jīng)營管理等方面能夠跟上時(shí)代的步伐，這就需要煙草行業(yè)認(rèn)識世界形勢，認(rèn)清國家形勢，了解自身形勢，使得自己在行業(yè)中占有重要的地位。
　　本文在研究之前先對整個(gè)煙草行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一定的分析和研究，并查閱了相關(guān)文獻(xiàn)，對于煙草行業(yè)的理論發(fā)展有了一定的了解和認(rèn)識，

2、為后面的研究工作進(jìn)行了一定的行業(yè)知識的儲(chǔ)備。在后續(xù)的研究工作中運(yùn)用到了營銷學(xué)中的關(guān)系營銷的概念，即客戶關(guān)系管理，本文在論文最后提出的改善措施中以客戶關(guān)系營銷為基礎(chǔ)，找出對于行業(yè)終端的客戶關(guān)系管理辦法。本文利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的實(shí)證研究方法聚類分析法對漢中市煙草公司的終端客戶進(jìn)行了一定的分析，并對分析結(jié)果中的終端的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并從中找出針對不同類別的貨源分配方法。在聚類分析之前，本文通過對于國家指標(biāo)的分析以及相關(guān)文章的關(guān)于煙草行業(yè)的指標(biāo)體系的

3、建立原則以及指標(biāo)內(nèi)容，結(jié)合漢中市煙草公司的終端的實(shí)際情況建立了進(jìn)行聚類分析的指標(biāo)體系，并從漢中市煙草公司提取了相應(yīng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行聚類分析。本文利用兩階段聚類分析法找出了最佳聚類數(shù)，再運(yùn)用K均值聚類分析進(jìn)行聚類，得出最后聚類的結(jié)果。最后根據(jù)結(jié)果提出了貨源分配方法以及基于客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系管理。
　　眾所周知，煙草行業(yè)的終端建設(shè)以及品牌培育兩個(gè)方面是煙草行業(yè)取得核心競爭力的有力法寶，本文則從這兩個(gè)法寶中的其中一個(gè)進(jìn)行分析和研究，意在更