基于SOA的銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì).pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)階段，影響銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題是如何在全球貿(mào)易體系中贏得一席之地，提高市場(chǎng)影響力，獲取相對(duì)穩(wěn)定的客戶資源。客戶關(guān)系管理將客戶視為企業(yè)最重要的資源，是一種全新的管理理念，它通過(guò)不斷完善客戶體驗(yàn)，滿足客戶的需求，深入客戶理解，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而改善銀行和客戶的關(guān)系，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)，通

2、過(guò)信息技術(shù)，進(jìn)行有針對(duì)性的精確營(yíng)銷(xiāo)，從而為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)，為銀行改善經(jīng)營(yíng)效率、提高管理效果，提供技術(shù)支持。
　　論文以農(nóng)行浙江省分行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域?yàn)檠芯糠秶芯亢驮O(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套農(nóng)行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，滿足信息化條件下農(nóng)行浙江省分行動(dòng)態(tài)變化的客戶關(guān)系管理需求。論文通過(guò)捕獲農(nóng)行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中多個(gè)用戶的需求，形成了系統(tǒng)的功能性需求和非功能性需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)支持等模塊的業(yè)務(wù)