基于數(shù)據(jù)挖掘的電信行業(yè)客戶流失預(yù)測(cè).pdf

1、在電信這個(gè)服務(wù)型行業(yè)中,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、聲譽(yù)和信譽(yù)直接受客戶關(guān)系管理工作的影響,特別是在當(dāng)今多家企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)的局面下,客戶關(guān)系管理工作的質(zhì)量顯得尤為重要,而在客戶關(guān)系管理工作中,客戶流失預(yù)測(cè)是一個(gè)最基礎(chǔ)也是最重要的部分。因此,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)出即將流失的客戶以及存在潛在流失可能性的客戶,針對(duì)性的采取措施挽留客戶,為市場(chǎng)策劃戰(zhàn)略提供支持對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
　　某電信企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包含客戶基本信息

2、、客戶業(yè)務(wù)、通話時(shí)段、通話時(shí)長(zhǎng)、繳費(fèi)賬單等數(shù)據(jù)。對(duì)這些海量的通話數(shù)據(jù)和賬單數(shù)據(jù)進(jìn)行整理之后,使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的聚類(lèi)方法對(duì)客戶進(jìn)行類(lèi)別劃分,將已有客戶細(xì)分為不同的類(lèi)別,便于對(duì)預(yù)測(cè)的流失客戶的特征做出總結(jié),從而有效的采取措施,指導(dǎo)市場(chǎng)策劃。將客戶所在的類(lèi)別編號(hào)作為新的特征項(xiàng)添加到客戶基本信息數(shù)據(jù)中,為流失預(yù)測(cè)增加一個(gè)強(qiáng)相關(guān)特征項(xiàng),再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中決策樹(shù)分類(lèi)算法對(duì)數(shù)據(jù)做出分析,預(yù)測(cè)有可能流失的客戶,總結(jié)流失客戶的基本特征,針對(duì)不同類(lèi)別的