基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失預測研究.pdf

1、隨著計算機技術特別是數(shù)據(jù)庫技術的廣泛應用，各行各業(yè)都積累了海量的數(shù)據(jù)。為了消除“數(shù)據(jù)爆炸但知識貧乏”的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)密集型企業(yè)越來越認可數(shù)據(jù)挖掘的重要性。
　　基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失預測這項研究，是在數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術迅速發(fā)展的基礎上，針對電信企業(yè)客戶關系管理的迫切需要，為消除客戶流失給運營商帶來的不利影響而提出的。
　　本文的工作基于Q省移動“客戶流失預測系統(tǒng)”項目背景，將數(shù)據(jù)挖掘技術應用到電信企業(yè)的客戶流失預測中。以

2、Q省移動客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)為依據(jù)，按照商業(yè)理解、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準備、建立模型、模型評價、模型發(fā)布的步驟，利用統(tǒng)計分析軟件 SPSS及數(shù)據(jù)挖掘工具 Clementine設計和建立了電信客戶流失預測的綜合模型。
　　本文首先介紹了數(shù)據(jù)挖掘理論及分類預測算法，并詳細描述了生存分析理論及比例風險模型。在建模過程中，重視數(shù)據(jù)質量，進行了有效的數(shù)據(jù)清洗、轉換、探索工作，處理了不平衡數(shù)據(jù)集，并在業(yè)務經(jīng)驗及屬性約簡的基礎上建立了流失預測指標體系。

3、最終建立了決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡、logistic回歸以及生存分析Cox模型，并對模型進行了多項指標的評估。在維系挽留工作中，初步分析了客戶流失原因并評定了客戶價值，提出針對不同客戶進行因時因地的有針對性的維系挽留策略，減少挽留成本并提高挽留的成功率。
　　本文把數(shù)據(jù)挖掘理論與實際項目相結合，建立了基于數(shù)據(jù)挖掘技術的電信客戶流失預測綜合模型。理論研究上對分類模型及Cox模型的構建具有指導意義；應用的結果表明所建立的模型能夠給決策人員提供