基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失成因研究.pdf

1、隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘在很多領(lǐng)域中所起的重要作用己經(jīng)被越來越多的人認(rèn)可，它是利用己知的數(shù)據(jù)通過建立數(shù)學(xué)模型的方法找出隱含的業(yè)務(wù)規(guī)則。在國外很多行業(yè)已經(jīng)具有成功的應(yīng)用。例如，電信行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域主要有客戶關(guān)系管理，客戶欺詐分析，客戶流失分析，客戶消費(fèi)模式分析，市場推廣分析等。在國內(nèi)隨著對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重視，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究也越來越廣，其中對電信行業(yè)的客戶流失分析就是一大熱點(diǎn)?？蛻袅魇Х治鍪峭ㄟ^對以往流失客戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

2、，找出可能離網(wǎng)用戶的特征，及時(shí)采取相應(yīng)措施，減少客戶流失的發(fā)生。這對企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營業(yè)績有著極為重要的意義。 本課題的研究目的就是研究數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，將此技術(shù)運(yùn)用到防止電信行業(yè)的客戶流失中。本文以青海省電信行業(yè)的無線市話小靈通歷史數(shù)據(jù)為對象，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立了客戶流失預(yù)測模型，主要內(nèi)容包括： 1．介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本理論，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的決策樹、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究。 2．討論

3、和介紹了數(shù)據(jù)挖掘過程模型，目前流行的數(shù)據(jù)挖掘工具軟件以及SPSS公司的Clementine數(shù)據(jù)挖掘工具。 3．以數(shù)據(jù)挖掘過程為線索，詳細(xì)闡述了對青海省電信無線市話小靈通客戶流失模型的建立過程。 本課題的研究成果主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是對青海省無線市話小靈通的數(shù)據(jù)特征進(jìn)行了全面的分析和總結(jié)；另一方面，建立了引起小靈通客戶流失的預(yù)測模型。 研究成果表明，隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營商將會(huì)越來越多地發(fā)現(xiàn)大量