HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)方案設計及實施.pdf

1、　　HB通信公司是河北省擁有客戶數(shù)量最多、服務范圍最廣、規(guī)模最大的全業(yè)務通信運營商。該公司的經(jīng)營理念是“以客戶為中心，以市場為導向，以利潤為目標”，所以該公司對收入較高的客戶，即大客戶進行了特別的關注。從而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大客戶系統(tǒng)不能滿足競爭日益激烈的大客戶管理工作的需求，因此 HB 通信公司目前面臨如下大客戶管理問題，即，如何支撐固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合后的大客戶資料的全面管理，用何種工具按大客戶的貢獻度進行分級管理，如何對大客戶特有業(yè)務，即一站

2、式業(yè)務進行支撐，如何落實激勵和考核大客戶經(jīng)理的管理工作等。本論文系統(tǒng)探索了如何通過信息化的手段建設大客戶管理系統(tǒng)平臺，最終實現(xiàn)建設符合HB通信公司大客戶管理工作需求的信息化系統(tǒng)。
　　第一部分：闡述了HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)平臺建設的主要背景和意義。
　　第二部分：介紹了HB通信公司的大客戶管理和信息化現(xiàn)狀，提出該公司當前大客戶管理工作中存在的問題。
　　第三部分：對 HB 通信公司大客戶管理系統(tǒng)進行需求分析，

3、包括系統(tǒng)建設目標、大客戶管理工作及流程分析和平臺性能分析三方面內(nèi)容。
　　第四部分：根據(jù)第三部分的需求分析進行系統(tǒng)設計。包括設計原則、總體架構、接口設計、系統(tǒng)功能模塊設計、數(shù)據(jù)庫設計、技術方案選擇和系統(tǒng)集成方案等。
　　第五部分：對HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)平臺上線后存在的問題進行分析和優(yōu)化，并指明大客戶管理系統(tǒng)未來的發(fā)展方向。從而使大客戶管理系統(tǒng)的建設方案真正落地，實現(xiàn)其真正的價值。
　　本建設方案適應了通信業(yè)