沈陽(yáng)聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、沈陽(yáng)聯(lián)通公司隸屬于中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司，作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，為客戶提供固定電話、寬帶、移動(dòng)、信息服務(wù)、中繼線等全業(yè)務(wù)。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，在做好市場(chǎng)前端營(yíng)銷工作的同時(shí)，如何通過系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶管理，并通過直觀的頁(yè)面客戶管理，對(duì)市場(chǎng)前端提供的有力支撐。
　　大客戶是沈陽(yáng)聯(lián)通收入的主要來源，如何能夠識(shí)別和爭(zhēng)取大客戶，已經(jīng)成為電信行業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。目前聯(lián)通公司客戶按屬性和收入劃分為集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶，相應(yīng)的銷售部門也分為集

2、團(tuán)客戶部和個(gè)人客戶部。目前聯(lián)通公司客戶管理系統(tǒng)，不能進(jìn)行有效的區(qū)分，造成無法開展針對(duì)性營(yíng)銷，這與現(xiàn)代營(yíng)銷要求的專業(yè)化、精細(xì)化有很大的差距，因此這些企業(yè)的特殊需求必須加以考慮。
　　沈陽(yáng)聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)采用PHP技術(shù)，LUMEN開發(fā)框架。該系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)進(jìn)程完全按照主流軟件工程的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行，首先進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的確立與可行性探討，其次通過需求獲取、分解、分析和推進(jìn)式論證，然后進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與各環(huán)節(jié)的精細(xì)設(shè)計(jì)，也

3、就是進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最后使用軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)編碼實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)測(cè)試。在需求分析過程中進(jìn)行了該管理系統(tǒng)的功能與子功能的分解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)描述了系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的結(jié)構(gòu)并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的分析和設(shè)計(jì)，最后根據(jù)需求和設(shè)計(jì)對(duì)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)測(cè)試。結(jié)合本公司的具體要求和實(shí)際需求，開發(fā)出適合集團(tuán)客戶部門應(yīng)用的針對(duì)集團(tuán)客戶管理的應(yīng)用軟件。該軟件通過基礎(chǔ)能力、生產(chǎn)能力、管理能力、內(nèi)控監(jiān)管，五個(gè)方面的要求的整體思想