SCHK公司大客戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在今天的民航業(yè)中，各航空公司之間的市場百花齊放，競爭日漸激烈。無論是從硬件方面，所提供的業(yè)務(wù)與服務(wù)項(xiàng)目、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，還是從軟件方面所提供的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，都在積極爭取客戶，贏得他們的口碑。顯然，直銷已成為航空公司發(fā)展壯大的重要銷售途徑，這也是民航業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一方面直銷可以減少代理傭金所帶來的成本，另一方面直銷也是培養(yǎng)航空公司忠誠客戶的最直接的方法，以此能擁有自己的客戶群。而客戶群中的大客戶部分，既是作為給公司帶來高收益的突出群

2、體，又是展示與宣傳公司形象的重要對象，爭取大客戶資源顯得尤為重要。面對與日俱增的競爭，以及電子商務(wù)手段日新月異的變化，航空公司應(yīng)利用技術(shù)手段使大客戶直銷業(yè)務(wù)在國內(nèi)更多區(qū)域，甚至全國范圍內(nèi)廣泛發(fā)展。同時(shí)，不斷優(yōu)化大客戶的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，使大客戶的服務(wù)品質(zhì)通過電子信息化發(fā)展不斷提升。所以，打造針對高端客戶市場的直銷板塊、建設(shè)以客戶管理及服務(wù)為中心的優(yōu)質(zhì)大客戶系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。
　　本文所探討和研究的大客戶系統(tǒng)是一個(gè)提供了兼具業(yè)務(wù)管理和

3、服務(wù)管理的綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可對客戶信息及協(xié)議資料進(jìn)行管理；也可協(xié)助銷售人員跟進(jìn)開發(fā)客戶的進(jìn)度，并根據(jù)客戶喜好對客戶資料完善；而且客戶還能通過電話坐席應(yīng)用此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、退票與改期等操作；同時(shí)還能傳遞現(xiàn)場迎送等服務(wù)信息的管理功能。大客戶系統(tǒng)還與多個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)時(shí)的對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，真正實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的同步與統(tǒng)一管理。
　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，所研究的工作主要包括對系統(tǒng)使用者的需求分析與詳細(xì)設(shè)計(jì)、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)