電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能擴(kuò)展項(xiàng)目的分析與實(shí)施.pdf

1、晉煤集團(tuán)是國家規(guī)劃的13個(gè)大型煤炭生產(chǎn)基地之一，中國企業(yè)500強(qiáng)排名132位，2009年計(jì)劃產(chǎn)值500億元，利潤40億元。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各礦各子公司需要更加先進(jìn)的通訊保障。晉煤集團(tuán)通信公司負(fù)責(zé)了晉煤集團(tuán)內(nèi)部的各類通信保障工作，包括內(nèi)部專網(wǎng)電話、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)生產(chǎn)、安全網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)辦公輔助系統(tǒng)等的運(yùn)行維護(hù)。通信網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展導(dǎo)致原有的、僅僅支持電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能嚴(yán)重不足，極大的制約著通信公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對(duì)公司發(fā)展極

2、為不利，客戶服務(wù)質(zhì)量也駐足不前。為了改善公司運(yùn)維的這種不利情況，急需對(duì)現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，本文即對(duì)此功能擴(kuò)展項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、需求分析以及設(shè)計(jì)思想、測(cè)試、部署維護(hù)進(jìn)行了論述。本文作者在此次項(xiàng)目實(shí)施過程中，作為使用單位與具體實(shí)施廠家之間的協(xié)調(diào)人，主要參與了系統(tǒng)前期的需求分析，以及后期的測(cè)試、部署、維護(hù)工作。
　　 本文首先對(duì)原有的電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及功能擴(kuò)展項(xiàng)目所采用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了介紹，主要包括開發(fā)本系統(tǒng)的 VC+

3、+程序，后臺(tái) SQLServer數(shù)據(jù)庫，以及系統(tǒng)安全方面使用的防火墻技術(shù)；然后從原電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)組成、電話業(yè)務(wù)流程介紹、原有的電信業(yè)務(wù)功能幾部分介紹了原電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，功能包括營業(yè)收費(fèi)、配線系統(tǒng)、綜合賬務(wù)系統(tǒng)、催繳費(fèi)程序、自動(dòng)停復(fù)機(jī)程序、語音平臺(tái)、114查號(hào)臺(tái)。
　　 隨著晉煤集團(tuán)的不斷發(fā)展，隨著電信業(yè)務(wù)不斷增加，以及對(duì)客戶服務(wù)水平的更高要求，作者針對(duì)現(xiàn)有電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的不足，結(jié)合通信公司目前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，分析了實(shí)施功

4、能擴(kuò)展的必要性；并對(duì)功能擴(kuò)展的功能類別、具體需求進(jìn)行了分析，主要增加的業(yè)務(wù)需求有投訴建議的處理、用戶故障的處理、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求、36800卡式電話業(yè)務(wù)的需求、用戶對(duì)彩鈴的需求、114自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)以及系統(tǒng)升級(jí)之后對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)提出的新要求。之后簡述了功能擴(kuò)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則，并把需求分解為客戶服務(wù)系統(tǒng)、36800卡系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)、配線系統(tǒng)、彩鈴程序等幾部分來設(shè)計(jì)。最后重點(diǎn)介紹了作者所參與的系統(tǒng)測(cè)試工作，采用黑盒測(cè)試方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能測(cè)試，