項(xiàng)目管理在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐.pdf

1、電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)是支撐面向客戶的業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、長期維護(hù)，能夠?qū)﹄娦啪C合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐的一個(gè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。按照面向客戶服務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中的原則進(jìn)行建設(shè)。系統(tǒng)是電信企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門生產(chǎn)的有力支撐，也是各個(gè)部門間確定工作界面、劃分工作職責(zé)的重要參考。在以往類似系統(tǒng)建成后，實(shí)際的功能與原來的需求有一些偏差，有時(shí)會(huì)忽略一些重要的需求，造成無法彌補(bǔ)的遺憾。
　　 本文通過研究以往類似系統(tǒng)建設(shè)的過程，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生此類問題的重要原因在于：以

2、往系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)和核心在于完成項(xiàng)目本身，完成上級(jí)布置的任務(wù)要求，沒有重視系統(tǒng)的實(shí)際使用者的需求。而項(xiàng)目管理的缺失是項(xiàng)目不能成功的根本原因。通過引入項(xiàng)目管理相關(guān)理論，在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，圍繞用戶的實(shí)際的需求來進(jìn)行建設(shè)，可以減小、避免此類偏差的發(fā)生可能性。具體實(shí)踐中，根據(jù)國企的特點(diǎn)，對(duì)照項(xiàng)目的生命周期（需求識(shí)別、制定方案、項(xiàng)目執(zhí)行、結(jié)束項(xiàng)目），主要應(yīng)用了范圍管理、計(jì)劃管理、計(jì)劃控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等指導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)踐工作，有效地控制了項(xiàng)