項目管理在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實踐.pdf

1、電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)是支撐面向客戶的業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、長期維護，能夠?qū)﹄娦啪C合業(yè)務(wù)進行全面支撐的一個計算機業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。按照面向客戶服務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中的原則進行建設(shè)。系統(tǒng)是電信企業(yè)內(nèi)各個部門生產(chǎn)的有力支撐，也是各個部門間確定工作界面、劃分工作職責的重要參考。在以往類似系統(tǒng)建成后，實際的功能與原來的需求有一些偏差，有時會忽略一些重要的需求，造成無法彌補的遺憾。
　　 本文通過研究以往類似系統(tǒng)建設(shè)的過程，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生此類問題的重要原因在于：以

2、往系統(tǒng)建設(shè)的重點和核心在于完成項目本身，完成上級布置的任務(wù)要求，沒有重視系統(tǒng)的實際使用者的需求。而項目管理的缺失是項目不能成功的根本原因。通過引入項目管理相關(guān)理論，在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)中，圍繞用戶的實際的需求來進行建設(shè)，可以減小、避免此類偏差的發(fā)生可能性。具體實踐中，根據(jù)國企的特點，對照項目的生命周期（需求識別、制定方案、項目執(zhí)行、結(jié)束項目），主要應(yīng)用了范圍管理、計劃管理、計劃控制、風險管理等指導(dǎo)整個系統(tǒng)的開發(fā)實踐工作，有效地控制了項