電信業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)市場競爭的日益激烈，中國三大運(yùn)營商近年收入增長乏力，利潤下滑，這直接推動運(yùn)營商們比以往任何時(shí)候都更重視提高企業(yè)管理水平，期望通過運(yùn)營成本的下降，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。在此背景下，收入保障成為最具備經(jīng)濟(jì)效益的信息化管理主題，而基于客戶資料的業(yè)務(wù)稽核成為最有力的抓手之一。客戶資料，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品?？蛻糍Y料稽核，本質(zhì)上是一種數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)應(yīng)具備五性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性、完整性、邏輯性。而電信業(yè)務(wù)流程中因操作不

2、合規(guī)、營業(yè)差錯(cuò)、接口異常等等原因?qū)е碌姆钦Ｙ|(zhì)量的用戶資料時(shí)有出現(xiàn)，引發(fā)客戶投訴、收入跑冒滴漏等等問題。需要在產(chǎn)生客戶資料數(shù)據(jù)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施業(yè)務(wù)稽核。
　　本文應(yīng)用軟件工程方法，從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面提出了一個(gè)業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)模型，重點(diǎn)研究功能模型及數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建和處理。系統(tǒng)的核心功能包括個(gè)人工作臺、系統(tǒng)管理、采集管理、稽核管理、流程管理、工單管理、報(bào)表、知識庫管理。在系統(tǒng)需求分析介紹時(shí)，本文在每一個(gè)功能

3、模塊，都用一個(gè)功能點(diǎn)示例來幫助讀者理解。因稽核場景需要綜合多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，所以系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)之一是獨(dú)有的數(shù)據(jù)模型處理。這部分需要業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員耗費(fèi)大量時(shí)間精力進(jìn)行梳理，是影響整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文介紹了坐標(biāo)矩陣法，幫助有效梳理出符合業(yè)務(wù)要求的主題寬表模型。在側(cè)重研究數(shù)據(jù)處理的定位上，文章主要介紹了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流處理及ETL過程中的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)：數(shù)據(jù)處理、任務(wù)調(diào)度、質(zhì)量管控、性能提升。系統(tǒng)通過ETL工具+人工編碼實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集及處理，

4、通過元數(shù)據(jù)管理和任務(wù)封裝實(shí)現(xiàn)任務(wù)調(diào)度，通過數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)實(shí)例的完整有效性保障、壓縮任務(wù)調(diào)度時(shí)長、生成多類日志文件、數(shù)據(jù)庫集群、負(fù)載均衡等多方面進(jìn)行質(zhì)量管控及性能提升。
　　H市電信業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)，綜合了MBOSS中業(yè)務(wù)受理、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理、收入處理、綜合結(jié)算等多個(gè)電信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過稽核程序設(shè)定規(guī)則，自動分析出業(yè)務(wù)流程中的差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，并通過工單形式輸出異常結(jié)果派單實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整改。該系統(tǒng)全面提升了稽核質(zhì)量及工作效率，