電信業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、當(dāng)今的中國電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大變化，中國的電信運營商在經(jīng)歷了高速的發(fā)展之后，正面臨市場飽和以及激烈競爭導(dǎo)致價格下跌的雙重壓力。ANALYSYS調(diào)查公司2007年的最新調(diào)研表明：收入流失現(xiàn)象在全球電信運營商中普遍存在，并且流失率從2006年12.1％上升到了2007年的13.6％，其中亞洲情況尤為嚴重，有近20％的利潤流失，嚴重地影響了電信運營商的收入和利潤指標(biāo)的完成。在此形勢下，幫助運營商減少收入流失、降低運營成本、提高管理水平、實

2、現(xiàn)利潤最大化的收入保障項目成為電信運營商實現(xiàn)上述目標(biāo)、提高競爭力的必由之路。 本文首先研究了在不影響客戶需求的前提下，采用提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和改善業(yè)務(wù)流程的方法，來提高利潤、增加收入和保障現(xiàn)金流的收入保障項目；其次研究了電信收入保障產(chǎn)品中不可或缺的業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)，它擔(dān)任著監(jiān)控系統(tǒng)目前的狀態(tài)，用統(tǒng)計學(xué)顯示實際發(fā)生的變化，推動端到端流程的改進等重要角色；最后通過對電信綜合結(jié)算系統(tǒng)的稽核方法進行了大量研究，同時利用項目中實際電信綜合結(jié)算系

3、統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行了稽核方法的驗證之后發(fā)現(xiàn)：在電信行業(yè)中綜合業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)絕大多數(shù)都是基于時間來進行分析統(tǒng)計的，故而業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)中的預(yù)測模型應(yīng)該以時間序列預(yù)測方法作為其理論基礎(chǔ)；只有依據(jù)曲線擬合對歷史數(shù)據(jù)做定量分析，構(gòu)建預(yù)測模型，進行合理高效的趨勢預(yù)測，才是有效監(jiān)控的保證，才是業(yè)務(wù)活動監(jiān)控系統(tǒng)模型設(shè)計的核心。 本文通過分析和研究時間序列模型，第一次在電信收入保障領(lǐng)域引入自回歸移動平均模型(ARMA)時間序列模型，并采用MATLA