基于Web呼叫中心的協(xié)同.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該論文主要解決的問題是如何把Web呼叫中心方式應用到企業(yè)的協(xié)同中去,以便于企業(yè)更好地提高對客戶的服務(wù)水平,實現(xiàn)顧客關(guān)系管理,來加強企業(yè)在市場上競爭力.該文通過對呼叫中心的理論和Web呼叫中心進行研究,同時研究了協(xié)同(Collaboration)的發(fā)展和Web呼叫中心中的協(xié)同信息技術(shù).并且研究MeetExpo公司的IEP系統(tǒng)中的onExpo Call Center的組成、功能和技術(shù)等等.最后用Flash技術(shù)開發(fā)一個onExpo Call

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