基于CTI技術(shù)的小型呼叫中心的構(gòu)建.pdf_第1頁(yè)
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1、呼叫中心(Cail Center),通過(guò)電話系統(tǒng),連接到某個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù),并由計(jì)算機(jī)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶要檢索的信息直接播放給用戶.其傳統(tǒng)的接入媒質(zhì)是指電話語(yǔ)音.隨著技術(shù)的進(jìn)步,接入媒體的形式擴(kuò)展到視頻、電子郵件等形式,逐步發(fā)展成一種"信息中心",使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息.現(xiàn)在,各行各業(yè)都有越來(lái)越多的人們意識(shí)到呼叫中心的重要性,并在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務(wù).隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,呼

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