語音呼叫中心的呼叫路由模型設計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、市場競爭的日益激烈,使越來越多的企業(yè)深刻認識到:客戶服務是贏得客戶滿意的至關重要的手段.因此呼叫中心應運而生,成為現(xiàn)代企業(yè)提高企業(yè)形象、與客戶雙向交流、解決客戶的問題、提升客戶滿意度和忠誠度的重要工具.該文研究的內容為傳統(tǒng)的語音呼叫中心中呼叫路由策略的設計,即客戶撥打呼叫中心的服務熱線時,呼叫中心如何向客戶提供最合適的設備、人員來服務這個特定的客戶.該文對呼叫中心的發(fā)展進行了概括的論述,對呼叫中心的整體結構、設備、指標、分層設計思想進行

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