2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,使越來(lái)越多的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到:客戶服務(wù)是贏得客戶滿意的至關(guān)重要的手段.因此呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生,成為現(xiàn)代企業(yè)提高企業(yè)形象、與客戶雙向交流、解決客戶的問(wèn)題、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要工具.該文研究的內(nèi)容為傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫中心中呼叫路由策略的設(shè)計(jì),即客戶撥打呼叫中心的服務(wù)熱線時(shí),呼叫中心如何向客戶提供最合適的設(shè)備、人員來(lái)服務(wù)這個(gè)特定的客戶.該文對(duì)呼叫中心的發(fā)展進(jìn)行了概括的論述,對(duì)呼叫中心的整體結(jié)構(gòu)、設(shè)備、指標(biāo)、分層設(shè)計(jì)思想進(jìn)行

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