湖南星一東風雪鐵龍4S店服務營銷體系優(yōu)化研究.pdf

1、我國汽車行業(yè)在2009-2010兩年間經(jīng)歷了高速的發(fā)展,進入2011年,我國汽車工業(yè)的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鼓勵小排量、發(fā)展節(jié)能環(huán)保汽車。隨著汽車消費刺激政策的相繼退出、部分城市購車限制政策的出臺以及我國政府的宏觀經(jīng)濟緊縮政策,都使得汽車市場將逐步回歸常態(tài);汽車產(chǎn)銷增速將逐漸放緩;汽車價格將受供求關(guān)系變化影響將呈現(xiàn)穩(wěn)中有降的運行態(tài)勢;汽車銷售毛利下降。汽車市場進入后服務市場時代,汽車服務逐步成為左右汽車消費的主要因素,也就成為各個

2、汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商競爭的焦點。
　　本文在服務營銷管理的理論基礎之下,以湖南星一東風雪鐵龍4S店作為研究對象。首先,對該公司的服務營銷體系現(xiàn)狀進行分析,指出其服務營銷體系存在的問題及導致這些問題的主要原因。其次,運用 SWOT分析法對湖南星一東風雪鐵龍4S店現(xiàn)行的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、機會和威脅進行了分析;運用 VRIO框架分析法對湖南星一東風雪鐵龍4S店所擁有的的資源和能力進行了綜合的分析。結(jié)合兩種分析方法得出其現(xiàn)行營銷模式與企業(yè)的