南昌hl雷克薩斯汽車4s店售前服務營銷優(yōu)化研究

1、江西財經大訾㈣| | I I | ?| I | | | ?川川_ | J I | | | | | I 』Y 3 2 2 1 8 3 3論文題目( 中文)論文題目( 英文)作 者申請學位學科專業(yè)學校代碼——密 級——中圖分類號—— U D C ——碩士學位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N南昌H L 雷克薩斯汽車4 s 店售前服務營銷優(yōu)化研究R e s e a r c h o np r e - s

2、 a l es e r V i c em a r k e t i n g o p t i m i z a t j o no f№n c h a n g H L L e x u s 4 S s h o p王濤碩士工商管理導 師培養(yǎng)單位研究方向二0 一七年六月昊群工商管理學院營銷管理一目 錄1 ．緒論??????????????????????????????．11 ．1 研究背景??????????????????????????11 ．

3、2 研究意義??????????????????????????11 ．3 研究內容及思路??????????????????????．．21 ．4 研究方法??????????????????????????32 ．文獻綜述及相關理論基礎?????????????????????·52 ．1 營銷策略研究綜述?????????????????????··52 ．2 汽車營銷相關綜述????????????

4、?????????··62 ．3 相關理論基礎???????????????????????··83 ．南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店營銷環(huán)境分析??????????????1 13 ．1 宏觀環(huán)境分析???????????????????????一1 13 ．2 行業(yè)環(huán)境分析???????????????????????- ·1 23 ．3 南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店S W

5、 O T 分析????????????1 44 ．南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店售前服務營銷現(xiàn)狀及問題分析??????·- 1 74 ．1 南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店概況???????????????·1 74 ．2 南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店售前服務營銷現(xiàn)狀?????????·1 84 ．3 南昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店售前服務營銷問題分析???????·2 34 ．3

6、 ．1 市場推廣存在的問題??????????????????·2 34 ．3 ．2 客戶數(shù)據收集分析及維護存在的問題???????????·2 64 ．3 ．3 銷售接待流程存在的問題????????????????·2 64 ．3 ．4 試乘試駕存在的問題??????????????????·2 74 ．3 ．5 汽車金融存在的問題??????????????????·2 75 ．南

7、昌H L 雷克薩斯汽車4 S 店售前服務營銷優(yōu)化策略?????????一2 95 ．1 市場推廣優(yōu)化策略?????????????????????一2 95 ．1 ．1 充實市場推廣手段???????????????????·2 95 ．1 ．2 大力推進微信營銷???????????????????- 2 95 ．1 ．3 建立客戶俱樂部????????????????????·3 15 ．2 客戶數(shù)據收集分析及維