杭州A汽車4s店服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在過去的十五年當(dāng)中，中國車市經(jīng)歷了一個(gè)快速的增長期，近幾年中國年平均車輛產(chǎn)銷成交量為2000萬輛左右，達(dá)到了巔峰狀態(tài)，至此中國汽車經(jīng)銷行業(yè)也達(dá)到了飽和狀態(tài)，在此期間中國汽車經(jīng)銷模式也發(fā)生了較大的變化：由最初簡單的經(jīng)銷模式發(fā)展到了今天功能齊全的4s店模式。伴隨著購車風(fēng)潮的過去，消費(fèi)者更加趨向于理性，同時(shí)在信息和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，消費(fèi)者購車的途徑更多，由此導(dǎo)致消費(fèi)者的議價(jià)能力和選擇服務(wù)場所更加的靈活方便，更強(qiáng)，汽車經(jīng)銷商的利潤被壓縮到

2、了最低，而4s店由于經(jīng)營成本較其他經(jīng)銷模式更高，導(dǎo)致4s店無任何利潤可言，加之近年來我國政府對于汽車方面的限制性政策較多，導(dǎo)致汽車銷售受到較大的限制?？v觀我國國內(nèi)的4s店，有大面積的店面處于虧損狀態(tài)，其他店面的盈利也僅能夠維持其短期的生存，在這樣的大背景之下，經(jīng)銷商急需通過采用先進(jìn)的營銷服務(wù)策略，來壯大4s店的實(shí)力,提升盈利空間和利潤.
　　在文章寫作過程當(dāng)中主要采用了：文獻(xiàn)對比法、問卷調(diào)查法以及案例分析法。首先對所研究的背景意義

3、以及國內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了歸納總結(jié)；之后對本文當(dāng)中所涉及的相關(guān)理論進(jìn)行了綜合分析；在理論歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上通過 SWOT分析對我國汽車4s店發(fā)展當(dāng)中的優(yōu)勢、劣勢以及機(jī)遇、威脅進(jìn)行了宏觀分析；并通過PEST分析和波特五力模型對杭州A汽車4s店的外部市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進(jìn)行了綜合分析；之后又通過建立7ps服務(wù)營銷策略對杭州A汽車4s店的服務(wù)營銷策略進(jìn)行了全面的分析；最后針對當(dāng)下杭州A汽車4s店的服務(wù)營銷策略存在的問題提出了相關(guān)的改進(jìn)建議。

4、>　　通過7ps服務(wù)營銷策略研究本文得出以下結(jié)論：杭州A汽車4s店服務(wù)營銷模式方面面臨著：銷售渠道創(chuàng)新力不足、服務(wù)人員素質(zhì)過低、以及售后服務(wù)質(zhì)量過低等問題。針對銷售渠道創(chuàng)新力不足，本文中給的改進(jìn)意見是：加快分公司建設(shè)、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、構(gòu)建品牌超市、引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向以及加強(qiáng)對下游產(chǎn)業(yè)的控制；并且針對服務(wù)人員素質(zhì)過低，提出要從人才聘用、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)以及績效考核等方面來加強(qiáng)管理；針對服務(wù)質(zhì)量過低方面文章中指出要從提高專業(yè)水平、提高