杭州A汽車4s店服務營銷策略研究.pdf

1、在過去的十五年當中，中國車市經歷了一個快速的增長期，近幾年中國年平均車輛產銷成交量為2000萬輛左右，達到了巔峰狀態(tài)，至此中國汽車經銷行業(yè)也達到了飽和狀態(tài)，在此期間中國汽車經銷模式也發(fā)生了較大的變化：由最初簡單的經銷模式發(fā)展到了今天功能齊全的4s店模式。伴隨著購車風潮的過去，消費者更加趨向于理性，同時在信息和互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展下，消費者購車的途徑更多，由此導致消費者的議價能力和選擇服務場所更加的靈活方便，更強，汽車經銷商的利潤被壓縮到

2、了最低，而4s店由于經營成本較其他經銷模式更高，導致4s店無任何利潤可言，加之近年來我國政府對于汽車方面的限制性政策較多，導致汽車銷售受到較大的限制?？v觀我國國內的4s店，有大面積的店面處于虧損狀態(tài)，其他店面的盈利也僅能夠維持其短期的生存，在這樣的大背景之下，經銷商急需通過采用先進的營銷服務策略，來壯大4s店的實力,提升盈利空間和利潤.
　　在文章寫作過程當中主要采用了：文獻對比法、問卷調查法以及案例分析法。首先對所研究的背景意義

3、以及國內外相關的文獻進行了歸納總結；之后對本文當中所涉及的相關理論進行了綜合分析；在理論歸納總結的基礎上通過 SWOT分析對我國汽車4s店發(fā)展當中的優(yōu)勢、劣勢以及機遇、威脅進行了宏觀分析；并通過PEST分析和波特五力模型對杭州A汽車4s店的外部市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進行了綜合分析；之后又通過建立7ps服務營銷策略對杭州A汽車4s店的服務營銷策略進行了全面的分析；最后針對當下杭州A汽車4s店的服務營銷策略存在的問題提出了相關的改進建議。

4、>　　通過7ps服務營銷策略研究本文得出以下結論：杭州A汽車4s店服務營銷模式方面面臨著：銷售渠道創(chuàng)新力不足、服務人員素質過低、以及售后服務質量過低等問題。針對銷售渠道創(chuàng)新力不足，本文中給的改進意見是：加快分公司建設、拓寬網絡銷售渠道、構建品牌超市、引導消費者的消費傾向以及加強對下游產業(yè)的控制；并且針對服務人員素質過低，提出要從人才聘用、崗前培訓、崗位培訓以及績效考核等方面來加強管理；針對服務質量過低方面文章中指出要從提高專業(yè)水平、提高